Přepis řeči - Nelžete svým zákazníkům v sociálních sítích

dobré odpoledne

a děkuju že ste si

vybrali jsem nabitým programu zrovna přednášku nelžete zákazníkům sociálních sítích

minus adam zbiejczuk a

poté co sem nějak tak

pro plus žurnalistikou tak jsem začal pracovat sem vám kde se měl na dva roky na starosti kompletní online reprezentaci

bank a o té doby

taky něco čas uplynul dva roky sem a tak sluha jedničce _e kde mám na starosti poradenství sociálních sítích a

jedna důležitá věc a pokud si myslíte že to bude přednáška o marketingu tak vás nerad ubíralo skutečně u vás

čas

protože nebude

_e já si myslím že sociální sítě nejsou marketingu a a s tohoto trochu bude splývat doufám

druhá věc _e možná ste si všimli tady na tom prvním slajdu žáka možná něco tak jako maličko chybí

sou tam čtyři loga

a je nulovou tam není

a chybí tam bude plus to je pravda ale chybí tam taky facebooku

možná potom na konci pochopíte proč já nemáme asi

_e někdy v roce dva tisíce sedum a jsem psal diplomku na té máme dva nula a skutečně sem naivně

já idealisticky věřil tomu že to věc která reálně změní prostě totálně revoluční věcný pohled nášivku na web jak to

bude celý fungovat

a ono to vlastně není tak dávno jsou to čtyři roky

pak se začalo říkat jsou šumí dělat ve dva nula jako moc vod slušně kam zmizel pryč

pak přišel phase book

pak se chvíli nic nedělá pak si toho všimli markeťáci jara agentury metrech

a všechno pošlo

někam sem

_e takhle takhle vnímá a sousední kdy a

spousta lidí dokonce možná že spousta z dva

tohle byl prej v roce dva tisíce čtyry pro připomenutí jednalo se o

takovou

privátní

in Y only téměř když tady byli mají to měl toto pro harvard tak pro další školy pak ještě pro

další školy a nakonec se to

master cukr bergman smurf false

a já pevně doufám že to dopadne nakonec všechno jinak proces

proč klisnu tak hrozí uspěl proč místo těch strašně moc různých jsou silné svorku asi jaký D ale se právě

lidi hodiny a hodiny na facebooku protože to číslo jedna

a můj názor na to je ten

že

toto se facebooku povedlo není vtom nějak extra originální ale prostě povedlo se jim mít ve správný čas na správném

místě ni trochu toho štěstíčka _e dávali toto hodně srdíčka

_e bylo že

vytváříte nový obsah

ten nějak víte nebo jenom sdílí dálnice vytváříte

a nemusíte nic hledat první uživatele plínku české republice pamatuju si že v roce dva tisíce šest tam bylo pět

tisíc nic české republiky a tady se všichni proklikat jednou sem to udělal někoho jsem tam nenašel protože tam nikdo

nebyl

a byli lidi kteří byli cizině

studenty a když tam přijely nikoho neznali

_e díky facebooku si stačilo zapamatovat parném

podívali ste se přidali ste si ty lidi přidali ste si kamarády a volala naprosto novým speciálním prostředí ste se

dostali do té komunity hrozně rychle a to je možná ještě důležitější byste se vrátili z těch spojených států zpátky

tak se nemusely každýmu s těch padesáti lidí s kterýma ste se tam skamarádili nemusí myslím posílat maily nemuseli sme

si vyměňovat skajpy ajsíkjů a nevím co všechno nemuseli ste si vytvářet speciální forum abyste byli kontaktu

prostě nějakým relativně pseudo pasivním pseudo aktivním způsobem

vysíláte něco o sobě ne nadarmo se říká že facebooku ke a vyvrcholením nacistické fáze

vy tam něco píšete a když potom chcete po roce se podívat do barcelony a vzpomenete si že před rokem

ten člověk na té výměně v holandsku byl vlastně z barcelony tak a nezačnete tím že C budete do _e

někde dlouho hledat vyhodíme o v adresu a ale

víte co vlastně dělá celou dobu nějakým způsobem tužce co udělám když něco vás takže první věta kterou napíšete to

_e napíšete do toho e-mailu nebo do té fyzikové zprávy nebude jak se vede svojí přítelkyni protože víte že se

před půl rokem rozešli takže si ušetříte spoustu a spoustu trapných pomlka a pokračováním dva roky přerušené konverzaci

a který zvuk mám P novinky o vaší známých a ne čím dál tím víc taky u nějakých komerčních

neboli komerčních produktů tech projektech pomocí těch stránek

nicméně většina z vás asi bude souhlasit že není a facebooku kvůli tomu že by se chtěla dozní tak něco

o nějaký značka a

real číst prostě to vím balastu co tam na vás celý lidi _e kteří si myslí že ji produkty nějak

jako super a musí muniční vědět

nechce zamknutím kamarádům aby to značka měla vůbec nějakou šanci se dostat

k vám tak musí na tím přemýšlím úplně jinak

není to marketing není to marketing není to markety

první krok

když chcete těch sociálních sítích fungovat nějakým způsobem dobře

a tohle obrázek nedávno proběhni osou s osami to tady se mně líbil velkýmu řečeno _m není divu že člověk

má dvě ušel jenom jednu pusu

a naučte se poslouchat když někam přijdete jako člověka začne tam hulákat megafonu a tak si musíme pokecáte

jinak protože nebudete slyšet i ostatní a jednak protože se s váma nikdo nebude chtít bavit

a takže

nedělejte to neflákejte do megafonu a poslouchejte o čem se ty lidi bavit

a to je úplně obecný to není na facebooku ne prostě normální chcete vědět jak se vaše značka má jaký

lidi vnímají tak první musíte poslouchat vyrostete něco když vám

a myslím budete snažit pomoct

na základě toho že budete prvně poslouchat a tak vás budou brát ne jako

a tou prom nějakým marketingových oddělení a jako někoho s tím můžou reálně ve dial

druhý krok tohle sami obrázek ze salz párku

fáze jedna kolech aneb N fáze dva otazník fáze tři profi

tohle měli spoďáry skřítci a takhle vypadá nejenom spousta byznys plánu startupu

a ale takle vypadá naprostá většina

fungování

a na facebooku pro společnosti jenom si tam místo andrt peněz dejte science

a takhle se na to s dívá strašně moc bohužel i našich klientů

přídou a řeknou no jako ten firmu jsme četli snímali frontě že to je jako hrozně kůže už tam všichni

jsou no a náš generální ředitel tam sice není ale tak jako šel nothing své dcery a podíval se tam

hledal tam tu naši značku nic tam nenašel

_e data značku konkurence a našeho stánku dmaic i tisíc fanoušků jo nám tak to potom přišel to marketingu rozená

z bez válek můžete špatný a a že bychom tam měli mít aspoň deset tisíc fanoušků zmůžou minimálně dvakrát načež

ta konkurence daná but že tak my bychom potřebovali mít jako deset tisíc fanoušků do konce roku můžete to udělat

já říkám no můžem

a na to je

jako čem budou nebo třeba budete dělat nebo ne nepotřebuje mít deset tisíc fanoušků jasný

jasný

takže pokud potřebujete deset tisíc fanoušků tak byste na webtrh tam si najdete prostě nějaký k o lidi který vám

zajisti deset tisíc fanoušků takhle za noc se tam máte máte vystaráno můžete zbytek trochu prostě

já to co vám a V

a to že máme k absolutně k ničemu nebudou to je druhá věc L protože zadání deset tisíc fanoušků tak

to mám jako splní spousta jako firem velice snadno a a budu rád když tady tenhle typ into za mnou

vůbec chodit nebude a protože budu mít čas dělat něco rozumíš

prostor říkám protože je to fakt hrozně hrozně hrozně co

a třetí krok a tady je gilbert

a je to taky už relativně profláklo ji slajd

ve nová souše nikdy a

manažerka představená je řečeno

naše naše společnost za zakazuje používat vyhnu a twitter práci a svým zaměstnancům nevyjadřujeme aby pracovaly tomu že tam psát

nikam nesmí a jestli vo tom logice tak máte padák

věřte vlastním lidem pokud máte nějakou firmu a chcete být aktivní sociálních sítích ale zároveň to zakážete

lidem aby to používaly takřka se dostáváte do poněkud schizofrenní situace

_e podle mýho názoru a se jizvu je místo kde vás nereprezentuje

vaše firemní stránka nebo taky

a tam reprezentuju ty lidi lidi který pro vás pracujou vaši zaměstnanci vaší partneři naši zákazníci to sou skutečně reprezentanty

té vaší značky na fit

to znamená že pokuď nim zakazuje té psát podívám jedno co tam píšou

tak máte problém

protože nejhorší co se té firmě může stát je že zaměstnanci píšou na facebooku no neska to byla práci úplně

strašná tu dá říct mají že jo

konečně pátek

jako jasně firma si to asi musíme všichni a máme jako nutkání napsat asi zvuk tak on vám šesti pátek

takže víken

ale nejlepší reklamu vám vždycky udělají vaši lidi a nechce se nějak extra chválit ale myslím si že když se

podíváte na menším strohá jedničku najdete tam toho jak prostě některý lidi možná spíš už jsou nemocní a už by

chtěli mít práci

tak to je to je téměř neuvěřitelný no já bych to třeba jako asi nenapsal

ale fakt že mám prostě vokolo sebe lidi který jsou natolik nadšený že něco takovýho sami prostě nezacláněj platíme ani

za to nemaj nějaký prémie myslí to dokonce úplně vážně a tak to je to co má skutečně reprezentuje

a to že máte nějakou vyplněnou stránku a není nějaký aplikace _e hejblátka to je super

ale to není podstata nějaké konverzace

a replying _e to sem počítat

s tím makrem to

a to že to že mi jako samozřejmě máte mnohem větší problém to zjišťovat jak jako vás třeba tím jestli

zaměstnanci píšou protože ne všichni jsou natolik a

altruistických naivní těžko říct aby si přidávali svoje šéf jako kamarády to jedna věc jo jako to je právě o

to není o tom jestli to píšu na facebooku nebo to říkají v hospodě to je to samý

znamená vy musíte vědět jak se první cítí

a sociální sítě sou jenom amplifikace toho co začínáme v normálním životě facebooku je oproti těm předchozím sociálním s tím

tím umožní X pamatujete a většinou

je konec devadesátejch let začátek třeba eště pět osum let zpátky sme byli na těch sociálních sítích abychom tam našli

nový známý abychom naši lidi který se zajímají o stejně mizerní věci jako my takže já sem se pohyboval mezi

lidma kteří dělají počítačovou mu a spojovaly se po celým světě

page vůbec o toho není řezník _e čistě přenesení reálných vztahů

nějaké online roviny umožňuje nám to zdržovat mnohem širší sociální sítě ty slavný sociální vazby

a nicméně správnej manažer správné šéf firmy se podle mě pozná podle toho že chodí prostě potom open spisů pokrytou

ten space nebo proděkan clech vadný se s lidma a ví co si myslí

znamená že pokuď jako

při budou stěžovat v hospodě jako že no šéf idiot tohle tam to a to je jedno jestli to budu

dělat na facebooku a jedno jestli já to tam vidím nebo ne ale já bych to měl jako nějakým způsobem

jako ten šéf vědět tak jako tak proto si myslím že možná tady sem jako úplně špatnýho vzniká nevím kolik

z vás tady šéfuje nějaké své firmě

_e lekla prezentace která je spíš pro ty lidi který a cain to můžete nějak říct má povinný

a ne pro programátor

proto pro toto makro jako

co umí jako nějakej mi marketér vo vo své firmy vo svojich produktech já se setkávám stěží často vůbec nic

on má naučený nějaký prostě letáčky je přímá nevýhody co umíme prodávat čem sme boží a to na tom facebooku

dva nikoho nezajímá

a mě zajímal to něco jinýho tam něze jiná tak napíšu s tu chvíli kdy něco nefunguje jo prostě mám

nějaký operátor _e nejde se mně přihlásit já nevím nějaké samoobsluhy třeba

já si tam přijdu postěžovat že to nefunguje a teďka já nepotřebuju toho člověka cena ty druhý straně facebooku slyšet

no je nám líto že to nefunguje a máme tady super výhodnej balíček a tady se můžete podívat na nějaký

naše videa a sponzorem chráničky jo

_e mě nezajímá já potřebuju pomoc s tou samou obsluhu a to platí úplně vždycky jako málo kdo je takovej

labem typu révu nebo něco podobnýho abych si mohl dovolit tam jenom chrlit nějaký svoje snítky a říkám

a naprostá většina firem jestli situaci že se musí potýkat s tím co mají ty lidi se problém pokud N

marketér je vycvičené jenom vtom mění prodávat

tak tam nemáme co dělat protože to je záležitost customer ke ty lidi by měli znát nazpaměť důkladně všechny procesy

a problémy který se týkají těch věcí který ty firmě nejdou

a najít způsoby jaké řešit

_e čtvrtej krok

tady tohle zase kolil B a šoku máme strašně jako špatný _e negativní recenze na webu

potřebuju abyste se tvářil jako nějaký naší klienti napsal tam pozitivní pozitivní líbí usnout se tak to není to jako

nějaký protizákonný ne je to jenom jako ne etický a podle toho a jaký máte náboženství tak to může být

drobná překážka na cestě do ráje ale sem si skoro jestliže se za to nedostanete ani do basy ani utekla

_mhm tak jo ho říká no dobrý tak ještě mistra má samozřejmě zapomeňte pomluvit konkurenci

negativní reakce s principů věci protože to místo kde si ty lidi budou stěžovat tak nejsou ani nic jinýho a

nic neočekávaný

ale defakto to není ani žádný hroznej problém

a jedna věc kterou si spousta těch firem neuvědomuje když vám někdo napíše na to se linkovou zeť takto stejně

nikdo neví protože na to Z nikdo nechodí naší facebooku stránku nikdy nikdo nepřijde devadesát devět procent není jestli něco

změní tak to budou vaše statusy jeho musí dnů

a to že na vaší zní se něco řeší

mění to ten člověk toto řeší a uvidí to možná některýho kamarád že když já sem si stěžoval nějaký operátor

_e tak tam potom komentovali lidí jako z mejch známejch tyto uvidí a jak nikdo a to co musí udělat

a značka je

normálně tam prostě se s tím nějak poprat jo

napsat omlouváme se krásně to napsal artur dent najděte si jeho desatero firemní komunikace twitteru platí to úplně obecně o

to platí s podnikání úplně obecně nejenom

sociálních sítích ale tam zvlášť když jsem bude titem lidem schopný omluvit vysvětlím čem je problém nabídnout nějakou kompenzaci

tak se vyhráli protože ten člověk který si postěžuje o tom aspoň víte a může se s ním něco dělá

člověk který si ne postěžuje a můžu už vás nikdy nic nenakoupíš nebo vodejde

a já bych sejme divil proč ne

jo ale tak jako po samozřejmě musíte vědět jestli ten problém se týká jako tisíců lidí pak nemůžete nabídnout takovou

kompenzaci abyste na tom se zruinovali anebo jestli je to chyba která se stává jednou maximálně dva krát deset let

tom případě může která skutečně velkou kompenzaci

a pokuď jako je těch negativních reakcí spousta a něco jako výrazně nefunguje

a pak to není problém ani facebooku ani sociálních sítí je to problém vašeho výrobku je to problém naší služebně

to problém vašich nyní

pokud si nejste schopni stát zatímco děláte

ve zprasila česně nedělejte

jako hrozně jednoduchý

a když se budete fázi

že

se ty problémy nestáli nebo když budete vyrábět

negaci ní kritiky na konkurenci nebo pozitivní review sami na sebe

a tak se vám to fakt naprosté většině případů podle mýho názoru vím s

a bizon intro s mi mohli vyprávět o je tam proto

normálně si můžete do googlu bizon intro s je to hodně velká hodně úspěšná P R agentura a které bych

se nedivil že jich klienti nebo zájemci o jejich služby se prvně podívají na google

co se tam voni spíše

no a kdybych já prostě byl tím zákazníkem a našel si to co se dá najít obilovin prouz prvních deseti

výsledcích

tak si řeknu aha

a pro někam jinam

pátý krok

ne každý jádrem ne každý apple regul a tak podobně a remunu právě voni na sou s osami říkal prostě

prezidenta hrozně jednoduchý udělejte video jak se skáče ze stratosféry ale jestli to posílají úplně sami

a my sme tam tak seděl s pricing tak to je dobrý no tak s tímhle jako přijdem jako do

těch firem a to určitě jako bude rozevře fungovat řeknu seskok ze stratosféry vlastně s nebude

a ale každej každá firma může hrát fér

poradit každá firma sobě má nějaký nějakou odbornost nějaký neuhnal

doufejme jsou dobří v něčem

a tím pádem můžete schopně jako vykládat o tom co umíte co vám de

a můžete v tom oboru radit ostatní

a když to budete dělat dostatečně dlouho tak máte velmi slušnou šanci že ty lidi který budou čerpat těch vašich

nezištný hrát

když budu potřebovat poradit ještě mít

tak přídou za váma protože s má znají

radili ste něco co fungovalo a objednají si potom vaše služby i ty placen

a R M

investice do vlastně reputace

je podle mě klíčová jako záležitost když role

hrozně podceněná tak se furt bavíme vo aplikacích o nějakým jako marketingu místo toho aby ty firmy prostě dělali dobře

to co umí a dokázali potom licky říct tady ostatním lidem

podle socialbakers nevím jak moc o tom dá věřit nebo ne

a sedum osmi

_e jako že neznám tu metodu logice zatím chtěl jsem spíš říct jo jako takže nevím jestli to sou prostě

jako

na jakým vzorku je to dělaný a tak dál nicméně jestli je to pravda tak je to fakt tento smutný

čili to by velký stránky mezinárodní pokud se dostanu pochopil tak sedum s osmi stránek nereaguje na příspěvky na své

zdi

to je právě jako kdyby ta konverzace která neprobíhá je tady máte brutální nástroji na to se s těma lidma

bavit takovej jaký velký firmy prostě více není nikdy neměli zatímco ten živnostník

ten jako má s tím malým _e kterým jeho nakupujou pokud má večer ku nebo chodí do hospody pokud má

hospodu tak mu zhruba tuší nosového štamgasty jestli pravidelní zákazníci co si myslí co potřebujou

tady tu možnost dostáváte a pokuď Í nepoužíváte

tak je to jenom váš problém a vaše chyba

komentáře uživatelů pod vaším příspěvkem sou dobrý a ještě lepší je když ty lidi sami něco k vám píšu protože

tím se dosáhly toho čeho naprostá většina stránek nikdy nedosáhla facebooku to znamená že někdo není vopravdu přijde

něco tam bude vůbec psát

podívejte se i na jako stránky třeba jako relativně velkých firem těch úspěšnej třeba právě podle socialbakers nebo podle písničku

ty to

a všimněte si rozdílu mezi stránka má

kde je obsah od fanoušků a kde není obsah of ano

ty u kterých se obsah o fanoušků je

a mají mnohem mnohem potom větší úspěch s tím co tam sami píšu

a existuje spousta různých typů a taktik access fanoušky prostě pře kecat přimět tom psát _e

jeden z důvodů proč podle mě byly zakázaný soutěže na principu nahrejte nám obrázek na zeť který má nyní cajku

vyhrává

je to někdo po všech proběhlých barcamp echa nevím nějakých dalších akcích nevěděl toho sem nesmí zůstat dlouho X dva

roky furt se to dělá má to dobrý důvod protože to hrozně dobře funguje

protože tím si to stránku vyplníte a ale můžete dělat to

že ty lidi nějakým způsobem

motivuje se k tomu aby tam psali aniž by to byla soutěž o

můžete říct tak sme se rozhodli že budem sponzorovat zvířátko s o

a máme tady na výběr pět krásný zvířátek tak pomožte udělali jsme pět foto czech se zvířátkem který za to

bude mít nejvíc laiků vyhraje naší na sponzoring to není soutěž

to je prostě

podle mě úplně souladu s podmínkám a a dosáhnete toho stejnýho efekt

odpověď typu děkujeme za vás zájem naši specialisty se mu budou věnovat

a ten něco jako hlasová samoobsluha

každej to ne nám jo jako když mě někdo prostě na mě konkrétní problém napíše _m to je nám jako

celý jako líto _e jako _m něco tak to mě vůbec nezajímá já chci slyšet jako řešíme to asi slyšet

že ten člověk který je na druhý straně se vopravdu přečetl co sem tam napsal

o to o pohorší potom je když vidíte že ještě nejenom že každým odpovídají to samý ale že to ještě

mají na všech kanálech způsobem

to je prostě

koukni

další věc _e rychlo

a zažil jsem prostě situace kdy tiskový mluvčí nejmenované finanční společnosti

řešil se mnou půl hodiny po telefonu co má dělat sedím negativním příspěvkem diskuzi náměšti

část toho piáno manažera formuli

bylo drahé

správná půlhodinou hovoru prostě řešení úplňku nesmyslů

na to zisky časy jeho prostě udělat poradu a teďka tam něco vymýšlet ale jednak se nezareaguje včas na ten

příspěvek protože se všichni musí prvně poradit a teďka je přeci víkend tak to nemůžeme řešit uvidíme v pondělí v

pondělí bude požadavků který tam možná něco napíše ne

když budu funguje čtyři a dvacet hodin denně takže pokud to myslíte vážně tak bys tam měli psát furt

a hlavně byste měli reagovat full

když měním že

dobře pochválím konkrétně a nic budu-li konkrétně a

o si snímkovou stránku zná sestra petr občanská dělá to pro ně hodně dobře a i tím že tam prostě

klidně jako napíše tu svojí reakci vo půlnoci a ten člověk kterej tam prostě v jedenáct napsal nějakej dotaz tak

S toho úplně hotovej

někdo mně odpovídá vo půlnoci

a je normální protože tak je to prostě mělo fungovat to není nějaké jako extrémní úlet a na standa

a bohužel si to právě jako většina firem neuvědomuje

no a

to už jenom taková drobnost

když budete

mazat negativní příspěvky tak si můžete asi sami představit co se stane

i kdyby ten smazány příspěvek byl opravdu vadí na

nefér hezkej tak pokud to není vysloveně vulgarita nebo totální nějakej o stopek spam nebo něco takovýho

a tak tím dosáhnete jenom toho že lidi další se hnedka přípojek cenzura cenzura _e takový jako český oblíbený _e

boj proti cenzuře a

takže smažete jeden příspěvek a následník musíte smazat další kde se

a pak vám jako nakonec kde jenom zablokovat psaní příspěvku alanin to vám nepomůže protože ty lidi můžou psát komentáře

pod vaše příspěvky tak to má udělaný třeba jedna nejmenovaná banka že se tam nedá psát na jejich zeť můžete

psát N do komentářů a když jsem se dovolal zeptat jako čemu jim page budu když tam fanoušci nemůžu nic

napsat

řekli že to nemají zapojený do svýho úžasný vutbr kurz járem nevím co si span systému

ažaž to bude tak pak to půjde tu stránku fifinku majerovou

takže jako moje otázka je pak čemu to jeho úrovně úplně k ničemu

ta zásadní otázka a kde jako kdyby teda to roi na tom facebooku

protože to se hrozně těžko měří

je tady schovaná téhle otázce a je to metoda nebo

metodika které se říká ne pro mu prost core můžete si to be úhly nic _e to nějak americká společnost

jiný firmy zase víte že to je hrozný zkratkový T že se vtom nedá vůbec najít všechno nicméně oproti klasickým

Ú vyhodnocování třeba kódů nebo anket sám

ukazuje se že spousta zákazníků který řeknou že jsou z vaší značkou spokojený

a stejně odejde nebo nakoupí někde jinde

lidi kteří a na škále nula až deset odpoví tady na tohle jaká je pravděpodobnost že byste nás doporučili odpoví

osum až deset

a tím vodchází ta korelace mezi tím kdo je do odpoví na tuhle otázku ano doporučil by a kdo potom

skutečně nakoupí a nebo aspoň neodejde

je mnohem vyšší než když se budete psát čistě na spokojenost produktem nebo službou

protože oni jako ano můžou být spokojení ale nebude nějaká nabídka která by lepší tak jednoduše směrový na

tohle síly je ta role sociálních sítí obrovská

v tom smál není nic novýho ale věc

stará jako lidstvo samo

a leníky internetu máte možnost tady tohle rozšíří výrazně dál tím že každý z nás rozšiřuje to sou sociální síť

sumy sociální kapitál svoje vazby

tak máme mnohem větší dosah s tím když budeme

něco chvály

nebo něco pomlouvat

a fakt je ten že lidi se častějš podělí se špatnou zkušenosti ne s tou dobrou

to znamená špatný zprávy

omlouvám cestu nemám ozbrojování to šestkrát ale určitě se to taky dá mu byly a

viděl jsem to že to je šest krát a sedmkrát častěji se šíří ty kritický

a dneš ty kladné

špatná reklama je sice taky reklama

ale

ale hlavně víc vidět no to je

no a

tady tohle obálka časopisu time jako že ste to vy jako konzumenti věku uživatele

že už zdaleka nejste právě jenom ti jako pasivní příjemci nějaké marketingové zprávy místo těch D můžou spolu vytvářet můžu

jí přeměňovat tam velký potenciál pokuď je využít A

pokud ale přijdete s tím megafon N tak se nic nedozvíte

na sebe prosím výsledků pro dvacet světových top značek vede nevím sedřenej com ten

šedesát tříprocentní dána hodnocení jiných uživatelů do zase platí lepší řešení dvacet pozitivních reakcí je mít devatenáct pozitivních a jednu

negativní

protože ta negativní přidána té kredibilitě to znamená a nic není dokonalý a ani váš výrobek pravděpodobně není stoprocentně nekonaly

jsem to sem bank tak sem neměl problém z Í

pokud pracujete často z hotovostí tak zvažte jestli pro vás mank nejlepší volbou protože nepodporujeme hotovostní operace

pro někoho to vypadalo hrozně divně i u nás bance že sem schopnej dřív prostě jako že nejsme vše nejlepší

že o tom aspoň nemočí

ale to je blbost že jo pokud ten člověk orálně fakt dělá furt hotovostí

jde do emma tak bude potom nespokojenej a když mu řeknu tak jako já se vám to říkal pokud jako

máte

hotovost secesní furt pracovat tak zvažte jestli je to jako můžete to dělá tak tak a tak asi to není

úplně nejsnažší řešení je prostě pořešit svoje finance

a tím pádem měli ní potom i změřili I když sem říkal něco dobrýho protože sem byl schopnej říct jako

že oka má to tady tyhle a tyhle slabiny a tak to je

obvykle vidí vaše příspěvky za stránku méně než deset procent fanoušků to číslo bylo nějaký přijat nula sedum této podle

jako facebooku je to taky dohledatelný drozdova ten a nevím jak probíhá ten výzkum je to zase

otázka a týkalo se to stránek z deseti tisíci a víc fanoušky

když máte nějakou stránku pospolité cesty šance jsou mnohem lepší nicméně

i na právě na těch stránkách některých který se měl možnost jako kdyby na ně nahlídnout a tak jenom počet

zobrazení prostě byl výrazně nižší že vůbec počet fanoušků případě stránky jako z desetitisíce má fanoušků

speciálně pokud sou to stránky který si nahnali fanoušky na něčem co nesouvisí s tím co dělaj

pak tam můžete pusto what co chcete

a i když prostě na tom postup budete místo laiků tak budete mít zároveň sto odhlášení protože ty lidi se

mu nějakým způsobem zblbli k tomu

aby se staly fanouška mám vlastně nechcou protože žádný váš fanoušci nejsou

je to samozřejmě cesta jak to dělat

ale podle mýho názoru pro většinu firem který to myslí jako vážně to není ta správná cesta protože chcete mít

ne sto tisíc fanoušků ale chcete mít

tisíc lidí který to budou už hrát

a pak to budou sami prostě ještě někde šíři dál

ten člověk který je pasivní fanoušek pro vás nemá vpodstatě vůbec žádnou cen

pokud teda _m vaše premi nejsou závislí na počtu fanouš

fanoušek ktery když tam napíšu resp mýtný přepošli také neklidná přepošle poslušně té fanoušek tady pro mě má nějakou cenu

a aby ho měl avivu neposlouchal

tak proto musí něco udělat a to je mnohem těžší neště fanoušky získat získat prostě menu fanoušků to jako to

mám tady potom není s ústavní který se

to mě znají výrazně vypneš _e

a není nic tak složitýho

ale získat ty lidi aby se s váma bavili to je mnohem těžší

do má nějakou stránku tak podle mě tuší jak je těžký prostě napsat status který by vyvolá nějaký reální ráce

abys tam lidi začali mám

většinou něco napíšete

máte tam pět laiků deset laiků a nic

a můžete klidně se postavit na hlavu anglicky to končit otázkou a co si o tom myslíte

ale nikde se vo tom nic nemyslí protože to nikoho nezajímá protože nejsou na facebooku proto aby vám dělali prostě

a levnou pracovní sílu na vyplňování dotazníku

já sem likér řízení marketing řek frank elias on který výrazným způsobem pomohlo com ukázku zbavit se aspoň částečně jich

strašně špatné pověsti a customer servis udělal účet com K skier dneska je citibank

a to je přístup kterejm nějakou úplně dostal

on ste si ty bank udělal třeba to

že proaktivně procházení všechny možný diskusní fóra ani ne phase book _e prostě všechno možný

a když ví že někdo tam prostě píše vo tom že má problém hypotékou

tak mu ať vše co zákazník si ty nebo při piny nebo ne tak mu tam hrozně ranní jo ten

o a jsme viděli jako že si že slyšíte že máte problém hypotékou důležitý je prostě neodkládat o nenechat to

prostě vyznít rychle udělat můžete máte takovýhle takovýhle možnosti takový a takový kroky

proč

no celá jako ne altruistických dodělání protože pro tu banku není dobrý když ten člověk zkrachuje a a bance případně

jako zástava ten dům který má mezitím poloviční hodnotu že jo

axiálně bobe krizi oni potřebu abyste platili dál abyste nezkrachovaly a ty lidi to často prostě nechtějí řešit buňce toho

nepůjdu do té banky nepřiznají se že mají problém budu to nějak šolichá co to povídáš už to nebude

a když jim prostě pomůžete čím řeším pomůžete tím větší šance že budou dál potom platit eště další deset let

takže

to je jako to sou iniciativy který mě dávají smysl

ale se kterýma se nepotkáte české republice podle mě skoro vůbec

protože to vyžaduje úplně jako změnit

přístup a myšlení k tomu jako k čemu ty sociální sítě sou

můžu vám výrazně pomoc v tomhle případě jako kdyby to co na tom ta banka může ušetřit

sou obrovský peníze jo osum desetitisíce případů

a každý ten případ sám o sobě má nějakou hodnotu

a ve finále se ty číst čísla poskládají naprosto brutálním způsobem

a ale to není prostě klasicky marketing

tohle je a de shop

kamaráda kolegy studenta který musím pomáhal a z diplomku u bastard cz sem rád zřejmě tímhle způsobem dělat reklamu a

dá se jako dobrý příklad protože si to zaslouží

on má přes deset tisíc fanoušků

a dělá podle mýho názoru hezký trička

a funguje to tak že tam máte nějaký lidi sami proud design i pak sou ní hlasuje smát rozhlasu tak

se vyrobí a pak si T tečka ty lidi kupujou zásadě tam slušná šance že pokud lidi hlasoval že sou

podoby tečka tak se pak koupí

no a on si staralo ten přízvuk teďka ho mouse více nebo dva roky rok a tři čtvrtě se voni

staral vymýšlel tam prostě věci bavil se s těma lidma a oni mu tam házeli fotky jak such těch tričkách

furt tam něco pro ně vymýšlel dávali musím jaký slevy

a neinvestoval vůbec nic do P písíček nekupoval si _e nekupoval si fanoušky nikde místo toho prostě na smíme měl

všude like tlačítka a sami prostě aktivní a neměnné má tam žádnou aplikaci kromě ten vytasí záložky

a nicméně ta stránka žije a má deset tisíc fanoušků nebo dneska už přes deset tisíc protože

se prostě staral

trvalo to hrozně dlouho byla to spousta práce ale když dosáhl těch deset tisíc fanoušků tak tam hodil neděli odpoledne

tak máme deset tisíc fanoušků máme fakt radost že se to takhle rozrostlo ani sme to nečekali jsme s tím

začli

dneska cokoliv si koupíte třicet procent sleva kluci

no a udělal se mění se procentní nárůst

lidi i fanoušci mu tam anděl jako nás několik desítek laiků několik byste komentářů a sami to potom pusto malina

svoje profily hele víte že bastard cz má dneska svému prostě třicet procent na všechno no dobrý tečka já sem

si svoje první tečkovaně koupil taky ulity slevě prostě byl to taková poslední kapka

takže jako ano ta se na tom vydělá nemůže si zatím musíte představit že zatím ten rok a třičtvrtletní práce

ale to práci dává smysl

protože není to jednorázová věc

jsou šumí dělá nejsou o kampaních

proto jako říkám že to není marketingový kanál když máte kampaň tak ta kampaň vám někdy začne

a někdy skončí

klasický kampaně prostě na startujete pro jednou vyhodnotí ste po nějakým čase spustíte další kampaň takle se to nějak cyklicky

opakuje

když tohle budete dělat sousední D tak to samozřejmě dělat můžete můžete udělat že jsou tady lidi který vám dělají

super aplikace který vám s těma kampaní mapu můžou

a jimi kam na doufá kdybyste chtěli aplikace

ale a

je to podle mě krátkozraký přístup

dokonce nejslavnější kampaněmi úspěšnější kampaně typu old spice mém

a kritizuje třeba který mají nelču právě za to že to byla kampaní

ta kampaň skončila

a ucpali kmen defakto skončil

tam úseku nic extra neděje a kdyby to přitom jenom funda zdržovali

tak to mohli furt furt furt jen dál furt byte nějakým způsobem žilo lidi si to posílejte reklamy dodneška tím

že to různě šíří v různých zemích různej čas a zkušenost nějakou lokální podporou a přitom ten hlavní úvodní záluží

defakto nežije tak ztratili úplně zbytečně obrovskou příležitost to že by prostě tak dlouho by chtěli

kdo komu se zadaří

zadaří se tomu do budem nějaké skutečnej plán znamená nepůjde nothing jenom protože to je teďka trendy ale bude chtít

vědět k čemu to je bude mít nějaký nějaký metriky který bude schopnej měřit a doufejme že to nebude jenom

počet ano

bude se dařit tomu kdo tam kde psát jako by mi fakt do sebe

já sem si sem vám docela vyzkoušel to že když jsem to psal jako já

a ne jako nějaká M vám tak to fungovalo výrazně lee je to mimo jiné taky proto že potom ty

lidi si uvědomuju že když nadávají tak nedávají nějakým konkrétním člověkovi a ten jim nějakým způsobem reaguje a ne nadávají

prostě zle velké korporací které se zadává mnohem snáz

a musí tam být interakce to znamená musíte být schopný

reagovat

a musí navíc ochota poradit a pomoct

mění omluvit se

musí tam být něco extra to znamená

těch firem na facebooku a sociálních sítích prostě strašně moc

a pokud nejste ničím speciální zajímavý a jinačí

tak to asi musí fungovat nebude

a hlavně musíte prostě dělat dobře to co děláte

pokuď váš produkt nestojí za nic

tak tomu sebelepší slinková aplikace pomůže jenom krátkodobě

a lidí prostě

začínají doufejme odolnější proti tomu aby někdo vyklopil tady je deset mega a prostě vono to prodávat bude

a čím dál tím víc

doufám že ty sociální sítě budou splňovat to co s čím sem tomu věřil k tomu roce v tom roce

dva tisíce sedum

a to že

skutečně odlišní firmy jednotlivce

kteří věří tomu co dělají dělají to dobře umí o tom mluvit

mají zdraví sebevědomí

o těch který sou prostě

muži fázi podvodníci

slibotechny

těm nebude zbývat nic jinýho ne si kupovat fanoušky

ale k ničemu to nebude

no a pro velký firmy těm říkáme učte se u těch malejch firem

a to jestli máte but že

deset tisíc sto tisíc nebo milion

ve finále vám je zařídí jestli ta ten jeden status tak tady máte pět set znaků

který je lepší nevyužít a nechat to prostě na těch dvou se protože víc vtom jak vám tam lítají ty

zprávy všechny ty statusy vod vaší kamarádce jsou mnohem důležitější jeli na vyšší pece z aktivního číst nebude

nechte si těch vytrvají sto čtyrycet a jinak facebooku

a napište tam něco co dává smysl

se fakt dobrý

pokuď máte na starosti stránku a něco není píšete tak se zamyslete pokud by to nebyla vaše firma pokuď by

to nebyl máš zaměstnavatel pokuď by to nebyl někdo kdo vám platí za to abyste tam něco psali pokud je

to je sloupec cizího zareagovali zmizte tady na těch sto čtyrycet znaků

pokud ne

tak to tam nepište

eště tam jenom věci které jsou takový že ani máte chuť zareagovat my sami když si představíte s tím nemá

ten společný

to je hrozně těžký a to mám žádný mažete pomůže

to nám nepomůže žádná aplikace to máme pomůžou žádný písíčka té vo tom jestli prostě máte něco hlavě máte něco

to stojí za to propagovat a je to prostě super

to bude super tak ty lidi na to reagovat budou když to bude nuda

tak se vyhodili zapití písíčka aplikace a všechno strašně moc peněz

ve finále podle mýho názoru zbytečně

díky

jenom

se takový takový self stromu na závěr kdybyste kdyby vám to nebylo dost a chtěli byste tady tohle absolvovat celej

den že vám budu říkat že to všechno uděláte špatně se musí mít mnohem jako krutější a zajímavější

tak _e čtvrtýho jedenáctý bych tady měl pokud bude v brně do zájemců _e bych tady měl mít školení za

H jedničku nejde toto prostě na a jedna C ze a a pro účastníky barcampu platí že když tam napíšete

do registrace barcamp tak můžete jít dva a zaplatí jenom jeden

takže můžete nějak speciálně párovat a také funkce nebo na složitost

díky moc

Nelžete svým zákazníkům v sociálních sítích

Comm Room

Adam Zbiejczuk