Přepis řeči - Váš web očima Vašich zákazníků, zákaznická podpora je důl nad zlato

0:00:21	aby se může to nějakým uple nářku tak myslím si že všici poznáme tu tak
0:00:26	je to zlaté pravidlo nám zákazník nás tam
0:00:30	a na ně
0:00:32	poznáme to známe
0:00:34	a rozpoznáme přeci pozná
0:00:37	to jako říká se pravidlo zisku byznysem osle tři na celém světě úplně šede
0:00:43	led že
0:00:44	a oznámili činnost toho že se tato že dokud se příkopy dobročinně tak ty řídící
0:00:50	obvod miniaturní všecko
0:00:52	teraz otázka jasně jako toto pravidlo a chci aplikovat s tou výztuha se ta do
0:00:59	online odkopnout vysokou
0:01:03	to angliš jako je martin
0:01:05	děkuji pojmy co je potřeba si ještě nás
0:01:12	děkuji jasové začne vhodným počtu
0:01:16	vyvýšeny vlastně dojde přednášku
0:01:18	škoda že odcházíte
0:01:22	na to protože
0:01:24	mezi body a zákaznický podpoře proč atomu mezi dovolenou vy
0:01:28	sám má při projekty přesněji dva třetí podnikat odvetě rozjíždím a zákaznickou podpor spektry použitelností
0:01:35	a jak se s ním zacházet sem sehnal obrovskou dobu se zadá se zákazníky komunikují
0:01:41	a osobně si myslím že zákaznická podpora jako taková
0:01:44	je doslova důra zlato
0:01:46	pane přednáška nebude jenom o tom co vlastně na zákaznická podpora je a tak dál
0:01:50	ale spíš jak křestní na pracovat jak to je použitý byznysu ve vašem podnikání
0:01:54	v té oblasti ve vašich datech cejdo vestavěný navedli ale prakticky je úplně jedno jestli
0:01:59	to řešíte navenech nebo kdekoliv jinde
0:02:03	na začátek zeptám kdo z vás má ešel
0:02:06	nebo nějaký ve nebo jakýkoliv projekt kdyby de vlastně pracuje se zákazníky
0:02:12	super panu přemejšlí že bude v
0:02:15	šofér nebo nějaký projde přeleští se zákazníky
0:02:19	a kdo nakupujete šotech
0:02:22	super
0:02:24	tak se tady určitě nějakých případech poznáte
0:02:28	a co to vlastně podle vás zákaznická podpora je slepá klasická zákaznická podpora podle vás
0:02:33	má dělat
0:02:34	střílejte náklady jakýkoliv i hloupý
0:02:38	přesně zvednout telefon
0:02:40	co ještě by měla dělat
0:02:42	rosena jiného to ještě měla dělat
0:02:45	takže pro zákazníka to sou takový ty běžní fakty nebo běžný věci o kterých jako
0:02:50	by mluví
0:02:51	že vy vlastně měla rágovat na podněty toho zákazníka
0:02:56	mistru
0:02:56	základní něco chce
0:02:58	tak já udělám odpovim t takový tak řekněte výmena zákaznická podpora
0:03:03	ale skutečnost je taková nebo tak je to vnímáme já že zákaznická podpora potom že
0:03:07	vy toho zákazníka podporu větev prodej to znamená vy se snažíte celej ten váš ve
0:03:12	systém nebo to klecová za pravdu
0:03:15	tomu zákazníkovi
0:03:16	pomoc aby to dokázali ovládat aby dokázal d
0:03:20	používá tady dokázal nakoupit a druhá za kolik nákupní košík je
0:03:23	není to jenom potom že odpovídáte na ty jo holubí dotazy je to především o
0:03:28	to
0:03:29	že se snažíte tomu zákazníkovi pomoct
0:03:32	a to náběžné omyly odpovídání na maily
0:03:37	respektive
0:03:38	pouze odpovídá jinej maily běžně omyly zákazníci jsou pitomci
0:03:43	nejsou z údolí který vás živy
0:03:45	zákaznická podpora rovná se pomoct pro zákazníky kteří server a když
0:03:49	ano zamořuje tohoto patří taky ale je to potom dostat je to o tom získat
0:03:54	si zákazník onemocněl zákazníků daleko víc
0:03:56	představte si že prodáváte jaký produkt
0:03:59	já jsem se nevyzvracela kanadském je dobrou kterýmu naprosto vězni a chci jo začít prodávat
0:04:05	vymyslet s nějakej klasicky recept jak ten prodej funguje to znamená udělaná ti lákadlo toho
0:04:11	zátim tak tam dostanu nějakou přistávací stránku tomu přesvědčim o to
0:04:14	že ten proud je super co koupí načež o
0:04:18	na čež hotovej nula ten svůj ne
0:04:20	chci ten produkt prodat
0:04:21	todle ne strom se zabývá marketing
0:04:23	a věc kterou
0:04:25	kterou asi znáte z různejch pouček a pak
0:04:29	ale ono to nefunguje ty zákazníci přídou pánové
0:04:32	a nyní mám
0:04:33	teda zatěžko oni čokla našel
0:04:36	zkoušeli nakoupit projdou nahážu do košíku
0:04:39	ale nedokončí to nekončí ten proces
0:04:42	jezero úplně běžně devadesát roce zákazníků jenom přídavnou vodejde
0:04:46	radě otázkou proč
0:04:48	majitel si objednáme šel programátor mu ten šel uděla
0:04:53	l jak je majitel nechci dál je show
0:04:56	ten by fungoval a vo mohli nějakym způsobem nefunguje tak pak dostane takový kolečko že
0:05:01	majitele naštvanej že mu neobešel programátor je naštvanej že podniky práci
0:05:06	optimalizaci self ty osob rovnice tak nám to slanina klient na všechny ostatní a ve
0:05:12	skutečnosti ta nejdůležitější osoba zákazník
0:05:15	je strašně naštvaná protože je na šumu tady nefunguje
0:05:18	a my řekneme povídat o to
0:05:20	jsou dělat proto aby ta aby to celý fungovalo by to klaplo
0:05:25	takže kde chyba
0:05:27	jak na to přijít
0:05:30	otázkou zní znáte své zákazníky
0:05:33	víte do to opravdu souvise to sou chlapi že nějaký mají věk co dělají děje
0:05:37	dělaj ty chyby proše nekončí ten košík
0:05:39	víte proč přišli co chtěli nakoupit
0:05:42	víte co si jenom my si myslíte si že víte co kdy zákazníci
0:05:47	chtěli nakoupit a proč to nakoupili proč vodešli
0:05:50	máte takový dvojici seznamy stačí informace o tom že devadesát procent zákazníků hodně se rouškou
0:05:55	vodejde
0:05:56	vy chcete vědět proč se to děje jsou těm lidem místě hlavách
0:06:00	a proč vlastně aby se to mohli upravit a to průchodnost ledči
0:06:04	tam diagenezi otázky
0:06:05	můžete c
0:06:08	může začít různýma způsobama
0:06:10	nejdůležitější nebo jsou dvě základní otázky je tomu přistupovat
0:06:14	první je proč zákazníci nakupují u vás
0:06:17	ale nakupují u konkurence
0:06:19	ale druhá stejně důležitá je
0:06:21	proč
0:06:22	ne nakupují u konkurence a u vás už to otočíte
0:06:26	to je vlastně to co vás zajímá to včera ste dobrý to jak ty zákazníci
0:06:31	tak zákaznice ze vnímají a to je cílem ty zákaznický podpory na to musel přijít
0:06:36	a tudlectu věc
0:06:37	dát dohromady a vyřešit i tu otázku
0:06:40	takže najít odpovědi
0:06:42	můj do si najdeme odborníka nebo to zkusíte sami samozřejmě odborník je super už to
0:06:49	nějakým způsobem pomoct
0:06:50	a ušetříte si část
0:06:52	ale exist spousta jednoduchých věcí jaksi todlecto můžete zjistit sami a to je to o
0:06:58	čem se větě budeme bavit
0:06:59	jo co můžete udělat naložíme bych ještě dneska večer aby se začali sledovat i vaše
0:07:04	zákazníky abyste jim pomohl if pro vlastně průchodů tomu vašemu produktu vysokou byly
0:07:11	takže
0:07:12	já se ptám více máte shop kolikrát se zkusili sami nakoupit ve vašem nešlo
0:07:18	do to zkusil jednou
0:07:21	rozkoší pravidelně jednou měsíčně
0:07:24	že si zkouš nějakej fiktivní produkt
0:07:27	bude to zkouší pravidelně třeba jednou týdně
0:07:31	proto není potřeba zkoušet furt ale takovou zásadní věc jakou zkusit si nakopeme se vlastníme
0:07:37	šoků
0:07:37	neudělá devadesát devět procent hašovacím já jsem spolupracovat s několika lidmi kteří mají je šupy
0:07:43	a ty lidi za celou dobu to nezkusili ani jednou pro si to objednávku neudělali
0:07:48	přitom je to strašně jednoduchá věc
0:07:50	která vám naskakuj takovým ale šoků řekne že něco špatně
0:07:54	zkuste mě najít jestli se tady pro na sportovní čelenky a vodítka
0:08:03	dobře to bylo celkem jednoduchý obrazovek dobrovolníka
0:08:07	jednoho někoho
0:08:12	představte si že máte
0:08:14	že máte takovýto typu se najít
0:08:18	pojď sem
0:08:19	ta zkusme tady najít sháníš dětský šera není košile
0:08:25	nebo trika jestli červený trika
0:08:27	přiřazena šasi staré šel
0:08:30	pak se jestli červený trika
0:08:32	tady se můžete krásně podívat
0:08:35	jo myslíš polymeráza samozřejmě protože se dělali uživatel tužka logika
0:08:41	tady čtrnáct ještě převoditelných
0:08:43	ale hledáme dětský červený trika
0:08:48	možná to pak převodní protože to proud
0:08:56	vteřinku
0:09:07	jo je zničen entita
0:09:09	podívejte co ten uživatel který při navážet dělá on chce jenom dětský červený tyto
0:09:15	jednoduché požadavek
0:09:18	je limitována přestalo bavit
0:09:22	my sme to mohli stavu zákazníkově se mají tady tohle saješ a půdy sme se
0:09:26	tam snažili něco koupit
0:09:27	tak jsem upsali
0:09:29	jiného
0:09:30	že má opravdu jako špatně řešení stránky
0:09:33	že ty stránky sou složitý velkým n ú nedá sami zbožňujeme a tak dál
0:09:39	jako odpověď nám přišlo
0:09:41	ne návštěvy dobrý
0:09:44	to je úplně pecka ta jako nastavil odpověď nechtěla mícháš
0:09:48	takže se velikášský koukám
0:09:50	jsou tam vopravdu tam jsou
0:09:52	ale trvalo nám zrušení deset minut bysme našli
0:09:56	jsou košil
0:10:07	super
0:10:09	takže sme našli jedno tričko s černým rukávem
0:10:12	úplně úžasně řešené ještě
0:10:15	u stránek hledej
0:10:19	vrátíme se státy
0:10:23	po pro zimního dobrovolníka
0:10:28	si dobrovolně
0:10:38	tady
0:10:39	my jsme chtěli si vytvořit reklamní tužky
0:10:42	velice se názory data na server po prosím tě zkus najít nějakou hezkou tužku a
0:10:47	zkusí objednat
0:10:50	řešte znáte dostaneme
0:10:52	a chtěli jsme si objednat tužky vymyslej sme si lomená vymysleli sme všechny věci jsme
0:10:57	viděli jakou tužku takže si nějakou našli vybere na se ti líbí například
0:11:02	a zkusí objednat
0:11:05	při jedna b terezy a
0:11:08	takže mají spoustu jsou tady esti věci je to všechno super
0:11:12	ale koupit nemůžete no tak asi ten jako je ten šance dyž
0:11:15	což to jako nemáte skladem tak schováte tlačítko koupit že jo nedá data takovouto věc
0:11:20	že byste třeba na tlačítko kobi řekli vyprodáno nebo bistro deaktivovali ale zobrazovat
0:11:25	no tak dobrý tak zkusíme jinou tužku evidentě ta nastat tady není
0:11:32	nebo úplně kteroukoliv
0:11:35	a vono nějak není všude ležet asi nebude asi to bude katalog
0:11:40	asi dobré katalog rizika je nemám bylo tužky vyrobíme i s tou cenou příslušnou akorát
0:11:45	na to musíte ram vědět tak super tak chceme na se s tím l
0:11:52	plus najít kontak informace abychom někam nebo třeba zavolat nebo nějakým způsobem
0:11:59	kdy by to mohlo bejt
0:12:02	no přece není možný aby vydali si práci se schránkama naplnili katalog gajda více než
0:12:07	l
0:12:08	jako chtěl to vlastně
0:12:10	bylas nějaký čas t firmy nebo něco vlastně kde se to můžu
0:12:15	řada
0:12:20	tady je to špatně
0:12:22	no já řeknu že my sme si n tu práci
0:12:26	a i jsme prošli zdrojový kód ítý firmy jsme prošli vývojáře jo prosím potlesk
0:12:34	charlese nakažená ani nákupní košík ani tlačítko koupit ani telefon ohraničovanosti nemá ní
0:12:40	asi ani vy nevíte chtěl tady si dáte koupeno chcete tu firmu najít
0:12:44	tak vlastně desítek do to vyrábí do to dělá co vlastně
0:12:47	co nás není dělají že jo pro čtrnáct uškrcen stáhnout temnotě neznamenal tužky
0:12:52	a vlastně nemá tak je věc že existuje tak úplně k ničemu
0:12:57	co to úplně jednoduchý testy
0:13:00	úplně jednoduchý testy který jenom si zkusíte nakoupit a zjistíte že ono to třeba nejde
0:13:05	nebo že to složitý
0:13:08	druhá věc
0:13:09	technická
0:13:12	já se ještě vrátím k tomu
0:13:14	prohrál
0:13:15	druhá věc support technická podpora
0:13:18	my sme napsaný jméno týmu společnostem velký lídra nepřiznají na nenašli
0:13:23	ale d první jsme našli a to že ta červený tedy do té jsme sháněli
0:13:26	je fakt nenajít jí
0:13:29	o jiná zpátky odpověděli že to je že ten s neselže státi mají nový a
0:13:33	že sou prostě suverén hledat a že jsou tady ta
0:13:38	nahlášený mailů
0:13:39	je spousta nápadů na vylepšení
0:13:43	jednou z pokladnice jak na zákazníci nemají
0:13:46	nemaj nemůžu něco najít
0:13:48	tak vám o tom napíšou až ale to napíšou také tou signál že něco máte
0:13:51	špatně nestačí jenom těm zákazníkům odpovědi dobrý den sme rádi strana psali najdete to tady
0:13:58	ale že ona požaduje zákazník tu samou věc tak stačí sem a tím zamyslet a
0:14:01	říci a
0:14:03	proč omylem můžu najít
0:14:05	a určete hledat pošlete pátrat anito no o tom že nemůžu něco najít může ve
0:14:09	městě my máme často i náklady na vylepšení co vás
0:14:13	našel jsem si do metriku myslíte že byste měli dámskou variantu pokuď máte tady ten
0:14:18	a ten informace o tom že tady facka a tady varianta dánska až ti zákazu
0:14:23	nejdou
0:14:23	my třeba řešíme tu věc že každej dotaz který se namane který přijde
0:14:28	tak si zapíšeme a ve chvíli kdy se zopakuje ten dotaz nebude ošemetná skutečně vážně
0:14:35	když jako první taková krásné tak jo tu listu
0:14:38	a když m jenom vědět co dělá tak to třeba zraly ze
0:14:40	jako prostě podruhý
0:14:42	tak už doležal eternitu vezeš nebo byla potřetí po čtvrtý takže prostě to vyřešíme zamyslíme
0:14:48	s nějakým způsobem
0:14:49	zákaznická podpora je doslova studnice návrhu na vylepšení
0:14:54	čemu vaši zákazníci
0:14:56	nerozumí
0:14:57	oni vaši základní co prakticky nejlepší testeři
0:15:00	tady je inventarizace lukášku tomu káčko
0:15:04	dobrý den naše neurčitá cedil potvrzení sem zavadile zadá a tak dál a tak dál
0:15:09	todle svejm napsali hezký den
0:15:11	tak jsme se s tím dali záležet
0:15:13	odpověď
0:15:15	dobrý den stran vizovice lze provedené
0:15:18	takže jestliže já si nejeli toho koruny něco špatně něco dobře
0:15:24	celkem jsme v otestovali deset různých šoku takže se naše nějaký problém každýmu z nich
0:15:32	odepsali
0:15:33	a teď co si myslíte
0:15:35	koliks těch šoků nám vůbec odpovědělo zpátky
0:15:40	pět nějaký další ty
0:15:42	osum
0:15:44	tři
0:15:45	kolik myslíte že to reakci vzal jako že byly jako že dobrý že děkuju že
0:15:49	ta jako vpohodě
0:15:50	jeden
0:15:52	na dva a kolik si myslíte že skutečně něco udělalo
0:15:55	za řetězce
0:15:57	nula
0:15:58	nula
0:16:00	my sme nastavit deseti
0:16:02	nějakých odpovědělo
0:16:04	takže my sme ani děvčatům nestály za to aby napsali dobrý den děkujeme
0:16:09	nebo dobrý den s t
0:16:10	tady prostě nový nechápete to běžte prostě pryč nebo něco nebo nějaký poly asi linování
0:16:16	věděli
0:16:17	s těch pěti
0:16:18	čtyři odpovědi byly negativní
0:16:21	typu máme do země show l tak se prostě oběr máte odkaz
0:16:26	třech čtyřech nebo z těch pěti jedna dva omluv na kde se nám omluvili
0:16:31	ale
0:16:32	nula šoků s tím skutečně to udělal
0:16:35	dodneška tedy jsem ukazoval ten
0:16:38	pokud ten nebo ten tu před na ty vynesené na nakoupit já sem i ukazoval
0:16:43	před rokem
0:16:44	a ta reprezentace furt stejný na
0:16:47	tam strany vrzání podle domény dole komu to patří
0:16:49	jestli vytrvají za pět let
0:16:52	tohle se uplně žalost na úžasné umí výsměch toho co se vlastně tady jako na
0:16:57	českým trůně nebo obecně
0:16:59	vemte si že vydáte prostě neseděl šoku něco vědět co je špatně co mají vylepšit
0:17:03	není to musíme stojí za to aby vůbec na to jakým způsobem byl
0:17:10	takže zákazníci sou ty naprosto nejlepší testeři oni vám řeknou co nefunguje a hodně vám
0:17:15	řeknou čemu nerozumí kde máte ty prostory proto zlepší stačí jenom číst a stačí ho
0:17:20	poslouchat
0:17:22	uvědomte si že s čím problém jeden zákazník respektive s čím vám jeden zákazník napíše
0:17:27	že má problém
0:17:28	tak to pravděpodobně řeší dalších deset
0:17:31	akorát dva volume napíšu určitou na obědy na
0:17:34	a pokud tomu zákazníkovi vy ho víte tak on to doporučený navázané dalším třem problém
0:17:40	je když mu nevyhovíte
0:17:41	tak to řekne
0:17:43	dalším pěti
0:17:45	spokojený zákazník dává reference nespokojenej i dává daleko víc
0:17:50	a stačí přidáme obsahu recall a třeba se nad tím zamyslet
0:17:55	užitečný nástroje cmax a nic na kluk
0:17:57	je tady někdo kdo nezná
0:18:01	jedna tři
0:18:03	co to nástroje jsou takový čepovací ani ne s čerpací nástroje kdy vy můžete s
0:18:07	tím čopíčkem žertovat můžete se s na s tím že to vlastně dva jedno problém
0:18:12	ona přímo napíše primův mají můžete rovnou napsat zpátky
0:18:15	výhodou tělesech nástrojů je
0:18:17	že oni umí i natáčet zákazníka co na tý stránce dělá
0:18:21	samozřejmě když máte návštěvnost co nás to lidí denně máte sto nahrávek nebo řekněme devadesát
0:18:26	našim se pohledu
0:18:27	ale pokud si uděláte čas
0:18:29	a pustíte si ty nejzajímavější nahrávky
0:18:32	tak odhalíte neskutečný množství toho jako by informací
0:18:36	jak ty lidi se na to nebo pohybujou co dělají asi mají problém
0:18:40	my sme třeba řešili věc že nám zákazník nedokázalo dokončil objednávku a do klíč a
0:18:46	napsal česká republika
0:18:48	aby se absolutně nechá ale je to možný říká sme sjetá si data
0:18:52	nebo co se vlastně děje
0:18:53	ani vyjdeme nástrojů sme se pak podívali jak ty základní se pohyboval a došli jsme
0:18:58	k tomu že určitě znáte že chorobu když napíšete začátek s výhodná jako mám před
0:19:03	vyplní všechny formuláře
0:19:05	víte o čem mluvím jedna nikdo neví
0:19:08	postatě nebo to že pokud máte formulář a máte ušlo nikdo vyplnili dřív tak stačí
0:19:13	napsat celé trápení milovy adresy a v noci vyplní to políčko s teda na výběr
0:19:18	kraso vyberu
0:19:19	on se vyplní to políčko důvodu zatracený a při vyplní všechny ostatní políčka
0:19:23	ale teda ten zákazník udělat takovou věc že ten formát si to je někde jinde
0:19:28	a pravděpodobně tam bylo nějaký políčko na tom jiné nebo špatně pojmenovaný a když vyplnila
0:19:33	na našem webu unášíme šupu tydlesty dece
0:19:36	jestli tak mu i jeho chróm byla show which dal česká republika
0:19:40	tak zákaznice to zamoření nevšim že jo
0:19:43	a vlastně vyplnil vydržte vpořádku lupli to
0:19:47	systému napsal musíte napsat ičo
0:19:49	tak on šel
0:19:50	tak a to jak přemazán za stejné vyplnil pře vyplnil a znova a znova a
0:19:54	za cyklo se a je to cena chyba kterou vy máte strašnej problém odhalit protože
0:19:59	mě se nikde tomu zákazníkovi za ramenem nevidíte mu na ten monitor
0:20:03	ale nikdo vy si můžete pustit po nahrávku tak vidíte jak se chová
0:20:07	a b c d a tady je prostě problém
0:20:09	a pak se bude na to můžete nějakým způsobem reagovat něco jako let
0:20:13	ale víte třeba čím to je to má dokážou pomoc tydlety dva komerční nástroje
0:20:18	který
0:20:18	který ukážu ty zákazníky nahrávat mají i variantu zdarma
0:20:22	další možnost
0:20:24	jak
0:20:25	zkoumá co kdy zákazníci dělají a s čím i problém a co jim dokážete vylepšit
0:20:30	tak jsou pozorování nákupních formátu
0:20:33	pro uživatele to je doslova horor
0:20:36	protože si vemte
0:20:37	ty je ta večer
0:20:38	trest něco koupit tak sedne tak unavený helikáza takle době nižší
0:20:42	takže se tam dáte do červený tričko po třiceti minutách ho najdete
0:20:46	oni ve do košíku
0:20:47	pane no vám ešel řekne
0:20:50	teď potřebu poslat i to že tam žil tak mě tady vyplň informace kam že
0:20:54	to má nebo hodit
0:20:55	a name jako unavený nenuťte měl nějakou interakcím ze zapojit mozek ušoune kolikáté a začnete
0:21:00	psát a teďka že hašování formuláře sou tam mít písmenka špatně salámu čtou musíte brejle
0:21:05	kdo to s tím nerozumíte chtivá s informace ty formuláře za vopravdu horor a pro
0:21:10	nás třeba co sme počítačové znalí jasné mladí a tak jako dneska vpohodě
0:21:15	ale vemte si představte si že měl na to place a vaše maminka
0:21:18	cesta vilemína rapové nášupů tak první je šílený protože ona nejvíc oko má vypoj vidět
0:21:24	i vyplnit
0:21:25	mluví se že to vyplní špatně a tak dál
0:21:28	a vy vlastně chcete nějakou interakci vo to zákazníka takže zákazníci s tím mají problémy
0:21:33	a když se pro nás opakuje třikrát čtyři krát tak soudila juniorky někam pryč
0:21:37	název na ale řešit
0:21:39	my jsme zavedli tu věc že každá chybách která je ve formuláři
0:21:44	tak se zalomuje
0:21:45	konkrétně jsme spouštěly projekty faktory c z to šéfa strašně systém tak nejkritičtější část je
0:21:51	vystavování faktury
0:21:53	a to je formulář který má sistu políček nebo může mít jako vopravdu je velkej
0:21:57	veslujte vedení to co
0:21:59	a my sme první co sme udělali tak pokud a vznikla jakákoliv chyba tak sme
0:22:03	si o tom udělali lok na sedum prostě ten zákazník měl chybu s tímhlectím
0:22:08	a první několik týdnů sme nedělá nic jinýho než každý ráno sme přišli a procházeli
0:22:12	sme každou tu chybu a zjišťovali značit zákazníci mají problémy
0:22:16	a při že z led zajímat věcem
0:22:18	že osumdesát procent či je způsobeno ze dvou důvodů
0:22:23	za prvý
0:22:24	že nevyplnili položky na faktuře
0:22:27	protože nevěděli abyste si sednout
0:22:31	a že nevěděli že asi testovali zkoušeli nebo něco
0:22:36	a druhá věc
0:22:37	že neměli vyplnili bankovní účet kam lidí a ty faktuře y poslat peníze
0:22:42	to byly dvě největší chyby který tam byly
0:22:44	a my po nějakým sledování sme to přišli a zaměřené zase natively chyby a udělali
0:22:49	semaphore maso upravili ta
0:22:51	aby ty zákazníky jako dopředu informovalo že prostě eště tady to musíte vyplnit a
0:22:55	když nemáte bankovní účet a tady máte platíko termo přidáte pana tak aby spoustu práce
0:23:00	ale ty dva problémy s nevyřešili
0:23:02	ale díky těm dvou problému case nevyřešené jsme vyřešili osumdesát pro ze všech i
0:23:07	což znamená že průchodnost jako vidíme formát zase zmnohonásobily a jenom tím že sem odstranili
0:23:13	dvě chyby
0:23:14	tak se samozřejmě lze brodce zavedli potom na všechny formuláře kde tedy formách čas od
0:23:18	času vezme koberce co tam je za chyby ustrojíme ty nejdůležitější
0:23:22	a tím zpřístupníme ten systém případě šoku
0:23:25	to můžete udělat nákupním košíkem
0:23:27	m jako by víte věci čili válčí
0:23:31	formulář
0:23:32	největší problémy interakce ho zákazníka zákazníci obecně nesnáší
0:23:37	často sou zbytečně složitý
0:23:39	naštěstí nezkoušel takovej trend že třeba když se tam registru r t
0:23:42	taková stě heslo jenom jednou proč
0:23:45	no protože poryvy stromě zadá barbakány to zadáte špatně máte tam tlačítko pro změnu hesla
0:23:49	reset hesla který nás povede neměl máte možnost změny
0:23:52	je zbytečný to heslo trnava dvakrát
0:23:54	že se dělalo to že musíte tím názorem dvakrát dokonce se děláte mezi zadáte jiného
0:23:59	musíte lze nadvakrát a ještě nám zakázali to zkopíroval sou prvního tlačítka
0:24:03	to bylo šílený vystává heslo dvakrát tím l dvakrát do to že všechny další informace
0:24:08	takže si nestrefíme a za tak uváznete prakticky nic
0:24:11	trápení měla pokusem ženou nakoupili dva načte všechno
0:24:14	dokonce daná tlačítko že jste košíků
0:24:17	koupit teď hned
0:24:19	tu chvíli to f zažehl informace z dřívějška u zásobuje data
0:24:23	protože s tím je právě problém
0:24:26	prohlížeče před vyplňují
0:24:28	to je ten bod tereze zabavili často té příčnou hodně chyb
0:24:31	pokud budete logová chybě formulářích řeka nám to s tím a jehož zákazníci problém můžete
0:24:36	na to reagovat
0:24:39	vyhledávání
0:24:40	úžasná věc kterou můžete využít osum prospěch
0:24:43	vaše zákazníci něco chtěj
0:24:46	a nejlepší způsob jak zjistit co chtějí je se toho co vyhledávali
0:24:50	protože pokud je prodáváte
0:24:53	a teď si ministrem červený trička
0:24:56	máte to na ten jako červený trička
0:24:58	ale lidi vám tam píšou třeba triko
0:25:01	a přijde se vydíráš a napíše který to
0:25:03	tak ty trička převedete na triko žádný to našli nebo se mějte nějakej simulink nebo
0:25:07	něco
0:25:08	nehledě vtaženi ty vyhledávání mám ty lidi přesně říkají ose mají zájem a pokuď najednou
0:25:14	přijde jaro
0:25:15	a zjistíte že lidi vyhledávají rybářský prut tak já si sezona rybářských prutů lenošné trvá
0:25:20	na první stránku
0:25:21	a stačí že tam se koukat co ti lidi to ty lidi ty
0:25:25	oni ty zákazníci nám osoby nechali takový drobečky vždy drobečky
0:25:30	drobečky informací proč chodí na ten váš první na ten náš let a co můžou
0:25:34	dělat vlastně co potřebují nikdo můžete na stav a co je pro d můžeme nastavovat
0:25:39	svoje věci můžete nastavovat věci jako na hlavní stránku který chcete aby se prodávaly stačí
0:25:45	jenom sledovat
0:25:46	další způsobech sledovat takže zákazníky
0:25:49	tak je si blokovat na jakou stránku vaši zákazníci přišli
0:25:55	jaký stránky dále navštívili a n t stránce skončili
0:25:59	co vám todle podle vás řekne od zákazníkovi
0:26:06	no to co má zájem
0:26:07	když příjem na stránku která se zabývá rybářský prut m
0:26:11	asi měla your obrázky proud pokud ještě přijde dostat jako do sekce stany tak zbavené
0:26:15	informace
0:26:16	zákazník který vás k proud a evidentě bude podsvaz tam
0:26:21	tak není zjednodušilo než nákupního košíku realci hodiny pásky proud
0:26:25	a koupí sestává takovémuto ještě židličku vy k tomu stavu bude potřebovat jednomu nabídnu tašku
0:26:31	aby si to měl tam zabalit
0:26:32	a to může nebo accel košíků domu řeknu
0:26:35	ale vidím že neškodně services ještě tady pro sezval třeba repelent
0:26:39	protože vidím že se zas tam dal si prostě ta mládež na ryby
0:26:42	co to drobečky tedy zase můžete využít můžete využít ve svůj prospěch jestli na zákazníky
0:26:48	pracovat a jakým pomoc a dokonce když vaše pro d
0:26:52	protože ten zákazník šampony pro tu
0:26:54	a ne nulu to připálí ten sanitu židličku na konci navijáky a další věci aby
0:26:58	do sadu pravidlem a
0:27:01	tady jsou asi čtyři základní věci které můžete o tom zákazníkovi sledovat
0:27:06	a především praco objednal
0:27:08	další často opomíjená věc tak je stránka čtyry sta čtyři
0:27:13	kdo se sněžení nesetkal
0:27:17	super všichni znáte zkušenosti štyrista štětky za takový zlý vtom že základní přišel nějaký části
0:27:24	webů kde ušní se není možná tam něco bylo možná tam není a ta
0:27:29	zase opět
0:27:30	moje doporučení lomu víte
0:27:32	kam oni vám choděj odkuď vám tam choděj
0:27:35	a na základě toho je přesně válíte kam mají
0:27:39	nejhorším případě na hlavní stránku
0:27:42	ve lepším případě hodíte
0:27:43	je i na hodíte informace když přídou na tečka c z lomeno myčka nádobí
0:27:50	tak asi mají zájem o myčka nádobí tak si uděláme inženýři lomeno myčka nádobí ve
0:27:53	vodě boot rosice myček nádobí a nebo u řeknu ale tady ošizení a povolená špičku
0:27:58	tak máme ty leštili produkty
0:28:00	stačí jenom se koukat někam alokovat jednou za tejden příkon citován ty lidi lezou proč
0:28:04	vám tam lezou zaki formátem lezou a přizpůsobit je postaty někam kam asi potřebujete
0:28:11	jedná pečovat o zákazníky
0:28:15	ukáže vám tady krásnou ukázku
0:28:20	co se nám
0:28:21	takle jednou povedlo
0:28:25	chtěli jsme udělat sem undo
0:28:36	viděli jsme udělat srandu
0:28:38	a koupit mýmu bratrovi nějakou erotickou
0:28:42	to erotickou bluetooth borůvku o za nějaký poukaz něco takovýho
0:28:46	tak sme se našli společnost sme si na modulů nějakou společnost práce bylo zabývá a
0:28:52	vobjednali sme si dvě poukázky kterýmu jako dáme jako dárek asi prosím něco s toho
0:28:57	koupí
0:28:58	a ve skutečnosti myslet a přišli domů takový naposled kreslíme lže naměkko jo
0:29:03	a jako takovou ukázku nám poslali todle
0:29:09	já tady pošlů
0:29:10	a když vám to popíšu
0:29:13	je to věc která je vytištěna na obyčejným papíře černobílou tiskárnou kde pastelkou vymalovaný aby
0:29:21	to bylo barevný řekl pastelkou vymalovaný a do toho je to zalepených obličení fólii izolepu
0:29:27	která je vidět
0:29:29	já si úplně dokáže představě prohledám někoho jako dárek
0:29:34	že proteinu
0:29:37	zavolej měli jsme to viděli tak se stav až to někomu dám
0:29:41	tak se zhrozila tak složek a reklamovat
0:29:45	je to metál oni docela dále jako že to je vpohodě věc
0:29:49	ale ve skutečnosti a nakonec maličkostech záleží na tom třeba k těmto košťata
0:29:53	dá se krásně
0:29:55	já se krásy ukázat oproti tomu
0:29:58	například
0:29:58	todle
0:30:00	znáte tady položka více někdo
0:30:03	paní složek
0:30:04	první přednášce sou to mluvil
0:30:06	pro ty co nevědí kdo na jiný přístup
0:30:09	buď to vám ušetří taková jako ukázka
0:30:11	anebo si objednáte položky který vám při of obálce která nějaká tipovaná
0:30:17	to vám c d
0:30:18	ovládá s pečetí
0:30:20	tíhová cest pečetí je fontem který připomíná
0:30:24	ručně sanitek s vlastnoruční popisem že vám děkuju u
0:30:29	a přilákal položky
0:30:32	poměrně hezký
0:30:33	takže zavede todle tak si řeknete a
0:30:36	oni si mě asi vážej
0:30:37	to je dobrý prostě tady mě to baví ani dostanete tam to
0:30:41	tak sou fakt nenadchne
0:30:44	a za už je to něco říká o tom vašem byznysu a je to přitom
0:30:47	jenom se zamysleli tomu nevytisknou y dva pí vazivo bydlej za forecasting tři tisíce brna
0:30:52	obyčejnej účet
0:30:54	užijeme umíněnost nakupovat protože pokud tak oni přístupovou účelům jak přistupuju tomu zboží
0:31:02	kabinka na
0:31:05	obchodech nechcete něco vo testovat jestli reset dete do obchodu chcete si koupit třeba halenku
0:31:12	tak to potřebujete kabinku
0:31:14	první přístup je
0:31:16	mám tady obcho potřebovali testovali třeba ta linky nebo trička tak tady postaven
0:31:21	kabinky
0:31:22	druhý přístup tedy můžete pro ty zákazníky udělat je
0:31:25	deset na stoupnete vezmete si to tričko
0:31:28	jako ten manažer nebo někdo
0:31:30	a teď si řeknete
0:31:31	dobře stojím tady ty části obchodu
0:31:34	potřebuju si to vyzkoušet
0:31:36	takže první co udělám
0:31:37	tam bude volný místa takže tam rámce nuly aby viděl že kabinky doubrava
0:31:42	přídu t kabinky
0:31:44	aby začnu řešit je kabinka dostatečně velká
0:31:47	my je tam dostatek světla
0:31:49	když tam přídou jsou tam závěsy který jdou až na zem
0:31:52	a který u až do krajní určitě nemáte rádi když se předvídáte nebo ženy dívky
0:31:57	a vy tam bude mezerami vás bude vědět kolik zvedli ošetřoval spodní prádlo ve co
0:32:02	prvního
0:32:02	takže je tam závěs které dosaženy průhlednej a frito když si to vyzkoušet když tam
0:32:07	přijdu co jsem udělal sundám si kabát dána když na tom a bylo měli nepověsit
0:32:12	a rámy tam víc protože užita má setrval a tak dál tam další ramínka když
0:32:16	přídu s třeba vyslanému pěti věcná bych se někam uložit
0:32:20	když potřebuji zkoušek auty co musí teda u sem se zout pak nám na zem
0:32:23	koberec abych nestane suchý zemi
0:32:25	když budu fakt jako jo dobrej
0:32:27	tak ten koberec ještě znám výsledek
0:32:30	já nevím jestli ste nikdy byly třeba koupelně která má podlahové když ivana
0:32:35	ale bych jedna podlaha na jaké třicet stupňů by tam přesune krok velice přímek moc
0:32:39	a v tu chvíli buďto můžete přídou kabinky která je malá úzká přiblížíte tamto pověsí
0:32:45	dámská židlička takovádle nějaká třeba jedna ještě starší
0:32:49	a nebo přijdete máte tam prostou hlaváku hodně světla protože se to dá pozitivní ten
0:32:53	významnou podlahu všechno jenom umění a ještě tam běhá ženská která chodí a vodnáší vám
0:32:58	věci a přináší nový a nabízí nový do kdy nakoupíte
0:33:02	radši tam se budete vracet
0:33:04	viděl jsem dokonce kabinky kterýma je takový že bude skládat jak ten hacen
0:33:08	no tak řekněme veritate vylití veček přišel museli projít
0:33:12	no to super a dimenze tam byla má kabinka jedna nová kabinka ale kolik měsíce
0:33:17	snídá vymyslet
0:33:18	můžete pokračovat úplně stejně u pokladen když přijdete k pokladně to tam dělá člověk stojí
0:33:23	s košíkem a čeká
0:33:25	super
0:33:26	že máte mají pult stojí za dlouho a křemže práte malej půl když tam čeká
0:33:31	co to nějak zabavit třeba něco udělat tak ta nákaza bude nějaký blbosti a co
0:33:35	to může nakoupit to ještě v f rotě hodně sme dořešený do té call máte
0:33:39	velení ve frontě třetí člověk odchýleno popletlo byste prostě nečekali u obchodu klasickejch obchodu
0:33:46	tam neplatí d taková ta část která vás není zajímavý
0:33:49	kdo z vás má fronty
0:33:52	na to sem si myslel
0:33:54	nikdo na nečeká ve frontách a pro čepra fresku mají tak lze možné zaměstnat na
0:33:59	jinou částí kterou dělá takže totéž okna watch nějaká věc prostě jenom přijdete a začne
0:34:04	přemejšlet jak to dělat
0:34:06	my sme vede dceru byl takový zábavního centra který mělo bejt nikde
0:34:10	mělo bejt nějakým baráku takové polynomech
0:34:13	aby se něco problém s tím že my sme nevěděli systémy setra před
0:34:18	jako by barákem který jako je ten správnej
0:34:21	že tam měli ceduli zábavný centru ale ti dokončil
0:34:24	a ta žena třeba nový obrázky do voken abychom viděli a tady to je tak
0:34:27	dobrý tak tam trapu daná tady to má vy
0:34:30	jo vopravdu třeba že prostě na tím jak ty zákazníci fungují
0:34:34	a co je strašně důležitý testovat
0:34:37	nemyslet si prostě testujte zkoušejte přemejšlejte
0:34:42	přemaže až to sou kabinky dvacet osum formuláře ať už to sou ve bit
0:34:46	ať už té cokoliv prstů víte
0:34:49	já děkuji za pozornost
0:34:52	pokud máte dotazy
0:35:01	podíváme se na dotazy
0:35:04	cesta někdo psal
0:35:07	nebo se ze týden tak
0:35:12	dík tomu písním ještě krásné vektor úplně super
0:35:14	je to tu kazům
0:35:16	a nebo
0:35:19	je to jenom ještě musí naučit
0:35:21	já naše prozradím je určitě
0:35:41	a ve testování je naprosto super věc
0:35:43	obecný jakýkoliv testování jo takový na nejzákladnější testuje a ve testování to že trošku náročnější
0:35:49	a druhý způsob je tak zvaný pětisekundový test
0:35:53	to znamená
0:35:54	než nebo se vrátím zpátky
0:36:04	tak mi řekněte to za na tom vebu všechno prodával
0:36:09	tužky co dál
0:36:12	super
0:36:13	během toho víc
0:36:14	pěkně sekundový test
0:36:16	co dokážete během pěti sekund tomu zákazníka vyzdil
0:36:19	když do stran to uděláte jinak
0:36:21	tak budeme jo soudružky bloky a další prostě věci
0:36:24	to je jenom sestupte úplně ta nejjednodušší
0:36:26	a ne testování pro to co nevědí spočívá to vtom že vy jednu stránku
0:36:31	máte krásný příklad s nákupní košík
0:36:35	nákupnímu košíků
0:36:37	vy
0:36:39	při je to na stránku z ale produktu kde máte nákupní košík a
0:36:44	hodně často se testuje znali na tom tlačítku jestli má bejt červený nebo zelený je
0:36:49	se tam má bejt vložit do košíků
0:36:51	vložit koupit
0:36:53	nebo co ta vlastně má být
0:36:54	jestli má bejt velký malý a tak dál
0:36:56	a
0:36:58	a vede slání spočívá v tom že by si zkusíte která barva výslední takže dáte
0:37:01	tlačítko koupit červeně a tlačítko koupit zeleně
0:37:05	tisícům zákazník zobrazíte zeleně a druhým tisíců zobrazíte červeně
0:37:10	jedno nebo druhý dycky náhodně to uděláte a na konci změří t
0:37:14	který ty zákazníci víc koupili jestli když tam odčervený nebo ribóza lenný
0:37:19	základní jakoby město platil těch ve testuj dělicí kreslete pouze jednu věc a hlavně na
0:37:24	dostatečně velký množině lidí
0:37:27	ten celé dvacet tisíc lidí který zkusit červenou nebo druhou variantu
0:37:31	ani ne test definicí víc
0:37:33	ono tak ještě mezním se dají prodeje vytáhnout poměrně hodně daleko protože obecně se ukazuje
0:37:39	že když máte zelený tlačítko s nápisem vložit do košíku tak má daleko větší důvěrnost
0:37:45	š koupit
0:37:46	aby se to reset a tím že zelená barva je lepší než červená agresivní červená
0:37:52	zelená je taková tak o že umíte můžete což je to záleží na dyzajnu vašeho
0:37:56	nebo další věc
0:37:58	a druhá věc
0:37:59	nákaze vložit do košíku nás ničemu nezavazuje potřebné dycky to košík může brát pryč
0:38:05	a tlačítko koupit ušlá říká jo když to koupit prostě užitím úplně budeš platit
0:38:10	jo p třeba jedno vysvětlení tady by mohlo bejt
0:38:13	ale to
0:38:15	samozřejmě na nové může fungovat tak a na druhém jinak
0:38:17	obecně jsou jen tak se testují se velikosti jestli se barvy testový se
0:38:24	testu jsem a vytéct jestli se texty jako takový
0:38:27	tak jestli se umístění jednotlivých prvků technici s testovat je hromada sou dvě tak ona
0:38:32	delší dobu je tomu pořád programátor ale vždycky těma test na vám to řekne tadleta
0:38:37	renta lepší taky použiju a zkusím jinou to nehorší tak c nechám tady kasu se
0:38:42	zmínit nadpis
0:38:43	takže zkusili úplně třeba ve
0:38:45	a vím že se nám takle dobrou až třeba i vo tisíce procent zvýšit jakoby
0:38:48	prodej protože se tím právě z lepší průchodnost toho
0:38:52	toho webu
0:38:53	třeba jako jednoduchej test oni tam už na to tlačítko koupit na tom pinů někde
0:38:57	mají možná
0:38:58	možná dyby zkusili zdá tlačítkovej špiníš nebo
0:39:01	ale ty testy se učit jako vyplácení ale je to jako složitější společnou poslal programátor
0:39:08	tak nějaký další testy dotazy
0:39:11	a následně nesnesl že jsem měl že dotazy takže potom řeší nějaký dotazy s publika
0:39:19	já mám můžou ukázat jak se třeba dá dělat byznys mezisklady vyloženě pro zákaznicky a
0:39:24	kde se zákazník je na prvním místě
0:39:27	na milý přednášce ze ukazovátek novou položku více ale pro ten a sem trend není
0:39:31	roku push proškolit
0:39:34	když vám nabídnu teďka
0:39:36	že vám prám náramek
0:39:40	když na b může má rád náramek a ten nebude fakt drahej a bude fakt
0:39:45	vošklivej
0:39:46	trestná čtyrycet tisíc
0:39:49	a bude vošklivej hrozná si ho koupí
0:39:54	a přes se to spousta lidí kupuje
0:39:56	de o to že přišla firma pandora která vymyslela náramky
0:40:01	a jinak blízko č takže on se zamyslete a řekne si jasně
0:40:05	že nejsou ochotní dát stránek
0:40:07	tisíc korun
0:40:09	tak pražené prát
0:40:10	a my po kouskách
0:40:12	aby si koupíte peci nenese za tisíc korun si koupíte jako v obruč a může
0:40:17	vaše rodina kupovat jednotlivých kuličky který si dáváte dotována a těch kuliček je strašně moc
0:40:22	a stojí úvod pásové cache po několik tisíc
0:40:26	a princip celý a to náramku spočívá to že vy řeknete ale napadla na věku
0:40:30	strany kuličky třeba k narozeninám vzteku pokud kuličku že jo teď nikdo neví co na
0:40:34	v narozeninám
0:40:36	tak serveru kuličky
0:40:38	a tak hodinou koupí kuličku tady to má k narozeninám ty taky
0:40:41	n do těch koleček tam máte třeba čtyrycet
0:40:43	každá sto ztrácela litr takže nosíte železo ty nákladový vlsi štyryceti c hodnotu
0:40:49	a každá klíče fakt e na
0:40:51	já žoldy kuličky něco zajímají žlutozelená emoce takže máte kuličku narození dítěte
0:40:56	kuličku je to chlapeček kuličku přítel našla sem svýho přítele kuličku sledovat
0:41:01	poličku vyřazen zas přítelem ulička má milence
0:41:04	kulička vám pejska kuličku zoly pejsek
0:41:07	ty kuliček těch témat území spoustu se neznáme nějaká jsem prostě jo to těch témat
0:41:12	je vopravdu spoustu
0:41:13	pojď jsou velký malý a tak dál
0:41:15	a tak vidíte prostě lidi noze náramky který vlastně vůbec nějaké staticky k sobě nehodili
0:41:19	ale mají příběh mají nějaký kouzlo
0:41:22	a cena to nejlepší tak musíte na elementy za štyryceti šílenýho se a tedy ty
0:41:27	lze máte dvě
0:41:29	nad evidence to znamená ramky a nemáte k
0:41:33	jo prostě a můžete d t nula celá ta železa třeba sto tisíc ani nevíte
0:41:37	jak
0:41:38	prostě máte
0:41:40	a cena to úplně nejlepší oni šli eště dál
0:41:43	oni šli do toho že řekli
0:41:44	tak ty svoje na ty který sou provází hodně to buffer stovka
0:41:49	tak námi vyfoťte tady si dáte účet tady bude tedy gallery a tady nám ukažte
0:41:55	jakým způsobem ste si ty náramky vlastní dali dohromady a inspirujte ostatní lidí a šířka
0:42:00	tolaš je to na phase mu konat vytula to prostě šest a to je za
0:42:04	šíří jako lavina hleděl zblázněný kobylou prostě kuličky za tisíc korun
0:42:08	a mají nádherný náramky pro dělení famózně dokud železa a litry jsou spokojený možná revizory
0:42:13	korále ale to ovšem devět de o to že oni za poli emoce a dotáhnete
0:42:17	dokonalosti
0:42:18	pak ulička dyž vám přijde tak f krabičce ta krabička nádherná
0:42:22	g odevzdat na ulička zabalena dali na ten vzhled davida takováto pozlátko
0:42:28	a přitom prodávaj náramek za čtyrycet tisíc dvě zamyslíte na dává to smysl
0:42:32	za udělat položky
0:42:35	kolik párů s položkou věc
0:42:37	pro ty co to neznaj
0:42:38	a je to o tom že přišel nějakej chytrej člověk a řekou
0:42:42	no prodávat lidem
0:42:44	položky za dvě těla jedny
0:42:46	a pravidelně každý měsíc ale mně dostanou položky
0:42:49	obyčejný položky který můžu nosit
0:42:52	ale co ty lidi si neuvědomujou nebo co ten se povedlo že oni to udělá
0:42:56	jako
0:42:57	my sme páni look pánskou hoškovic
0:43:00	vy si koupíte za dvanácet si koupíte poukázal šest měsíců nebo za jiný peníze na
0:43:05	další
0:43:06	a každý měsíc vám přídou moc hezký položky
0:43:09	nejsou hezký které se mě líběj tyhle když let
0:43:11	ale voni nám přídou a celý republice přídou stejný
0:43:15	a co se nestane
0:43:16	příďová křídla krásný obálce
0:43:19	při vás pečetí a s osobní dopisem tady fresky
0:43:23	a třeba můj bratr je odebírá a jehož ano taky odebíral to jistota že on
0:43:29	se na státy položky přišel do práce
0:43:31	lidi poznali miso zase specifický
0:43:34	s tím že ten se celině si měli že si chválili položky koukali si na
0:43:37	nohy poloze utichaly a bylo to souboru prostě měli nějaký ten a ste mali konverzovat
0:43:42	a to lidé každý měsíc protože při o položka se na to hrdý že jo
0:43:46	před jsou obličení ponožky za dvě stovky
0:43:49	úžasná věc ale lidi to kupovat jenom o tom že oni se tady záleží na
0:43:52	těma zákazníkem a za nezávisle
0:43:54	chce prodávat položky tedy to uděláme vyložíme klub tak to má jako nějaký rádi pro
0:44:00	tento ve scheme pozlátko vous osobní dopisem ten if a konče podepsané také bych podepsal
0:44:04	opisoval dvě stě dopisu neviděl
0:44:06	jestli korun destikorunu jestli to dvě stě korun super té dokázat já to nejde
0:44:13	a voni vytvořili to a co dokázal jako úplně nejlepší
0:44:16	ty lidi
0:44:18	přídou prostoru položky jedou do paříže a rychlovka
0:44:22	se lepí po lůžkový super zdí let
0:44:25	podívá to
0:44:26	ale já mu kde všude rýpání s ponožkami cink položky byly
0:44:29	takže value tá žurnálu bilióny falloff k invalidního kobyly prostě všude a ty lidi zatím
0:44:34	hruby měli prostě a jinou kterékoli tobě za zaměřila vlastně ten ekosystém zaměřen za to
0:44:39	zákazníka
0:44:40	a snažili se těm zákazů prosím výstřední trápím to
0:44:44	tak vivaldim plno sedmi cestě tetě zákazníkům dopravy je to tím zákazníků dá
0:44:49	a ten zákazník taktickými musím dělat nic protože
0:44:52	on jedno zaplatil dvanácet nebo nikomu zaplatil dvanácet
0:44:56	a domácí je krásná bubáka se vším všudy rušeno vezmete dáte na nulu
0:45:00	proč takle nemůže von vlastně košíkovou
0:45:03	kontejner
0:45:04	nebo pro jednoduchost jo to prostě
0:45:06	jenom na tělesa přemejšlet
0:45:08	a přemejšlet co s tím dělat
0:45:11	takže i data se dá dělat byznys
0:45:14	tak jo
0:45:15	děti martine z coyotos tomlectom
0:45:19	jako více potlesk

Váš web očima Vašich zákazníků, zákaznická podpora je důl nad zlato

Rola D0206

Martin Dostál