aby se může to nějakým uple nářku tak myslím si že všici poznáme tu tak
je to zlaté pravidlo nám zákazník nás tam
a na ně
poznáme to známe
a rozpoznáme přeci pozná
to jako říká se pravidlo zisku byznysem osle tři na celém světě úplně šede
led že
a oznámili činnost toho že se tato že dokud se příkopy dobročinně tak ty řídící
obvod miniaturní všecko
teraz otázka jasně jako toto pravidlo a chci aplikovat s tou výztuha se ta do
online odkopnout vysokou
to angliš jako je martin
děkuji pojmy co je potřeba si ještě nás
děkuji jasové začne vhodným počtu
vyvýšeny vlastně dojde přednášku
škoda že odcházíte
na to protože
mezi body a zákaznický podpoře proč atomu mezi dovolenou vy
sám má při projekty přesněji dva třetí podnikat odvetě rozjíždím a zákaznickou podpor spektry použitelností
a jak se s ním zacházet sem sehnal obrovskou dobu se zadá se zákazníky komunikují
a osobně si myslím že zákaznická podpora jako taková
je doslova důra zlato
pane přednáška nebude jenom o tom co vlastně na zákaznická podpora je a tak dál
ale spíš jak křestní na pracovat jak to je použitý byznysu ve vašem podnikání
v té oblasti ve vašich datech cejdo vestavěný navedli ale prakticky je úplně jedno jestli
to řešíte navenech nebo kdekoliv jinde
na začátek zeptám kdo z vás má ešel
nebo nějaký ve nebo jakýkoliv projekt kdyby de vlastně pracuje se zákazníky
super panu přemejšlí že bude v
šofér nebo nějaký projde přeleští se zákazníky
a kdo nakupujete šotech
super
tak se tady určitě nějakých případech poznáte
a co to vlastně podle vás zákaznická podpora je slepá klasická zákaznická podpora podle vás
má dělat
střílejte náklady jakýkoliv i hloupý
přesně zvednout telefon
co ještě by měla dělat
rosena jiného to ještě měla dělat
takže pro zákazníka to sou takový ty běžní fakty nebo běžný věci o kterých jako
by mluví
že vy vlastně měla rágovat na podněty toho zákazníka
mistru
základní něco chce
tak já udělám odpovim t takový tak řekněte výmena zákaznická podpora
ale skutečnost je taková nebo tak je to vnímáme já že zákaznická podpora potom že
vy toho zákazníka podporu větev prodej to znamená vy se snažíte celej ten váš ve
systém nebo to klecová za pravdu
tomu zákazníkovi
pomoc aby to dokázali ovládat aby dokázal d
používá tady dokázal nakoupit a druhá za kolik nákupní košík je
není to jenom potom že odpovídáte na ty jo holubí dotazy je to především o
to
že se snažíte tomu zákazníkovi pomoct
a to náběžné omyly odpovídání na maily
respektive
pouze odpovídá jinej maily běžně omyly zákazníci jsou pitomci
nejsou z údolí který vás živy
zákaznická podpora rovná se pomoct pro zákazníky kteří server a když
ano zamořuje tohoto patří taky ale je to potom dostat je to o tom získat
si zákazník onemocněl zákazníků daleko víc
představte si že prodáváte jaký produkt
já jsem se nevyzvracela kanadském je dobrou kterýmu naprosto vězni a chci jo začít prodávat
vymyslet s nějakej klasicky recept jak ten prodej funguje to znamená udělaná ti lákadlo toho
zátim tak tam dostanu nějakou přistávací stránku tomu přesvědčim o to
že ten proud je super co koupí načež o
na čež hotovej nula ten svůj ne
chci ten produkt prodat
todle ne strom se zabývá marketing
a věc kterou
kterou asi znáte z různejch pouček a pak
ale ono to nefunguje ty zákazníci přídou pánové
a nyní mám
teda zatěžko oni čokla našel
zkoušeli nakoupit projdou nahážu do košíku
ale nedokončí to nekončí ten proces
jezero úplně běžně devadesát roce zákazníků jenom přídavnou vodejde
radě otázkou proč
majitel si objednáme šel programátor mu ten šel uděla
l jak je majitel nechci dál je show
ten by fungoval a vo mohli nějakym způsobem nefunguje tak pak dostane takový kolečko že
majitele naštvanej že mu neobešel programátor je naštvanej že podniky práci
optimalizaci self ty osob rovnice tak nám to slanina klient na všechny ostatní a ve
skutečnosti ta nejdůležitější osoba zákazník
je strašně naštvaná protože je na šumu tady nefunguje
a my řekneme povídat o to
jsou dělat proto aby ta aby to celý fungovalo by to klaplo
takže kde chyba
jak na to přijít
otázkou zní znáte své zákazníky
víte do to opravdu souvise to sou chlapi že nějaký mají věk co dělají děje
dělaj ty chyby proše nekončí ten košík
víte proč přišli co chtěli nakoupit
víte co si jenom my si myslíte si že víte co kdy zákazníci
chtěli nakoupit a proč to nakoupili proč vodešli
máte takový dvojici seznamy stačí informace o tom že devadesát procent zákazníků hodně se rouškou
vodejde
vy chcete vědět proč se to děje jsou těm lidem místě hlavách
a proč vlastně aby se to mohli upravit a to průchodnost ledči
tam diagenezi otázky
můžete c
může začít různýma způsobama
nejdůležitější nebo jsou dvě základní otázky je tomu přistupovat
první je proč zákazníci nakupují u vás
ale nakupují u konkurence
ale druhá stejně důležitá je
proč
ne nakupují u konkurence a u vás už to otočíte
to je vlastně to co vás zajímá to včera ste dobrý to jak ty zákazníci
tak zákaznice ze vnímají a to je cílem ty zákaznický podpory na to musel přijít
a tudlectu věc
dát dohromady a vyřešit i tu otázku
takže najít odpovědi
můj do si najdeme odborníka nebo to zkusíte sami samozřejmě odborník je super už to
nějakým způsobem pomoct
a ušetříte si část
ale exist spousta jednoduchých věcí jaksi todlecto můžete zjistit sami a to je to o
čem se větě budeme bavit
jo co můžete udělat naložíme bych ještě dneska večer aby se začali sledovat i vaše
zákazníky abyste jim pomohl if pro vlastně průchodů tomu vašemu produktu vysokou byly
takže
já se ptám více máte shop kolikrát se zkusili sami nakoupit ve vašem nešlo
do to zkusil jednou
rozkoší pravidelně jednou měsíčně
že si zkouš nějakej fiktivní produkt
bude to zkouší pravidelně třeba jednou týdně
proto není potřeba zkoušet furt ale takovou zásadní věc jakou zkusit si nakopeme se vlastníme
šoků
neudělá devadesát devět procent hašovacím já jsem spolupracovat s několika lidmi kteří mají je šupy
a ty lidi za celou dobu to nezkusili ani jednou pro si to objednávku neudělali
přitom je to strašně jednoduchá věc
která vám naskakuj takovým ale šoků řekne že něco špatně
zkuste mě najít jestli se tady pro na sportovní čelenky a vodítka
dobře to bylo celkem jednoduchý obrazovek dobrovolníka
jednoho někoho
představte si že máte
že máte takovýto typu se najít
pojď sem
ta zkusme tady najít sháníš dětský šera není košile
nebo trika jestli červený trika
přiřazena šasi staré šel
pak se jestli červený trika
tady se můžete krásně podívat
jo myslíš polymeráza samozřejmě protože se dělali uživatel tužka logika
tady čtrnáct ještě převoditelných
ale hledáme dětský červený trika
možná to pak převodní protože to proud
vteřinku
jo je zničen entita
podívejte co ten uživatel který při navážet dělá on chce jenom dětský červený tyto
jednoduché požadavek
je limitována přestalo bavit
my sme to mohli stavu zákazníkově se mají tady tohle saješ a půdy sme se
tam snažili něco koupit
tak jsem upsali
jiného
že má opravdu jako špatně řešení stránky
že ty stránky sou složitý velkým n ú nedá sami zbožňujeme a tak dál
jako odpověď nám přišlo
ne návštěvy dobrý
to je úplně pecka ta jako nastavil odpověď nechtěla mícháš
takže se velikášský koukám
jsou tam vopravdu tam jsou
ale trvalo nám zrušení deset minut bysme našli
jsou košil
super
takže sme našli jedno tričko s černým rukávem
úplně úžasně řešené ještě
u stránek hledej
vrátíme se státy
po pro zimního dobrovolníka
si dobrovolně
tady
my jsme chtěli si vytvořit reklamní tužky
velice se názory data na server po prosím tě zkus najít nějakou hezkou tužku a
zkusí objednat
řešte znáte dostaneme
a chtěli jsme si objednat tužky vymyslej sme si lomená vymysleli sme všechny věci jsme
viděli jakou tužku takže si nějakou našli vybere na se ti líbí například
a zkusí objednat
při jedna b terezy a
takže mají spoustu jsou tady esti věci je to všechno super
ale koupit nemůžete no tak asi ten jako je ten šance dyž
což to jako nemáte skladem tak schováte tlačítko koupit že jo nedá data takovouto věc
že byste třeba na tlačítko kobi řekli vyprodáno nebo bistro deaktivovali ale zobrazovat
no tak dobrý tak zkusíme jinou tužku evidentě ta nastat tady není
nebo úplně kteroukoliv
a vono nějak není všude ležet asi nebude asi to bude katalog
asi dobré katalog rizika je nemám bylo tužky vyrobíme i s tou cenou příslušnou akorát
na to musíte ram vědět tak super tak chceme na se s tím l
plus najít kontak informace abychom někam nebo třeba zavolat nebo nějakým způsobem
kdy by to mohlo bejt
no přece není možný aby vydali si práci se schránkama naplnili katalog gajda více než
l
jako chtěl to vlastně
bylas nějaký čas t firmy nebo něco vlastně kde se to můžu
řada
tady je to špatně
no já řeknu že my sme si n tu práci
a i jsme prošli zdrojový kód ítý firmy jsme prošli vývojáře jo prosím potlesk
charlese nakažená ani nákupní košík ani tlačítko koupit ani telefon ohraničovanosti nemá ní
asi ani vy nevíte chtěl tady si dáte koupeno chcete tu firmu najít
tak vlastně desítek do to vyrábí do to dělá co vlastně
co nás není dělají že jo pro čtrnáct uškrcen stáhnout temnotě neznamenal tužky
a vlastně nemá tak je věc že existuje tak úplně k ničemu
co to úplně jednoduchý testy
úplně jednoduchý testy který jenom si zkusíte nakoupit a zjistíte že ono to třeba nejde
nebo že to složitý
druhá věc
technická
já se ještě vrátím k tomu
prohrál
druhá věc support technická podpora
my sme napsaný jméno týmu společnostem velký lídra nepřiznají na nenašli
ale d první jsme našli a to že ta červený tedy do té jsme sháněli
je fakt nenajít jí
o jiná zpátky odpověděli že to je že ten s neselže státi mají nový a
že sou prostě suverén hledat a že jsou tady ta
nahlášený mailů
je spousta nápadů na vylepšení
jednou z pokladnice jak na zákazníci nemají
nemaj nemůžu něco najít
tak vám o tom napíšou až ale to napíšou také tou signál že něco máte
špatně nestačí jenom těm zákazníkům odpovědi dobrý den sme rádi strana psali najdete to tady
ale že ona požaduje zákazník tu samou věc tak stačí sem a tím zamyslet a
říci a
proč omylem můžu najít
a určete hledat pošlete pátrat anito no o tom že nemůžu něco najít může ve
městě my máme často i náklady na vylepšení co vás
našel jsem si do metriku myslíte že byste měli dámskou variantu pokuď máte tady ten
a ten informace o tom že tady facka a tady varianta dánska až ti zákazu
nejdou
my třeba řešíme tu věc že každej dotaz který se namane který přijde
tak si zapíšeme a ve chvíli kdy se zopakuje ten dotaz nebude ošemetná skutečně vážně
když jako první taková krásné tak jo tu listu
a když m jenom vědět co dělá tak to třeba zraly ze
jako prostě podruhý
tak už doležal eternitu vezeš nebo byla potřetí po čtvrtý takže prostě to vyřešíme zamyslíme
s nějakým způsobem
zákaznická podpora je doslova studnice návrhu na vylepšení
čemu vaši zákazníci
nerozumí
oni vaši základní co prakticky nejlepší testeři
tady je inventarizace lukášku tomu káčko
dobrý den naše neurčitá cedil potvrzení sem zavadile zadá a tak dál a tak dál
todle svejm napsali hezký den
tak jsme se s tím dali záležet
odpověď
dobrý den stran vizovice lze provedené
takže jestliže já si nejeli toho koruny něco špatně něco dobře
celkem jsme v otestovali deset různých šoku takže se naše nějaký problém každýmu z nich
odepsali
a teď co si myslíte
koliks těch šoků nám vůbec odpovědělo zpátky
pět nějaký další ty
osum
tři
kolik myslíte že to reakci vzal jako že byly jako že dobrý že děkuju že
ta jako vpohodě
jeden
na dva a kolik si myslíte že skutečně něco udělalo
za řetězce
nula
nula
my sme nastavit deseti
nějakých odpovědělo
takže my sme ani děvčatům nestály za to aby napsali dobrý den děkujeme
nebo dobrý den s t
tady prostě nový nechápete to běžte prostě pryč nebo něco nebo nějaký poly asi linování
věděli
s těch pěti
čtyři odpovědi byly negativní
typu máme do země show l tak se prostě oběr máte odkaz
třech čtyřech nebo z těch pěti jedna dva omluv na kde se nám omluvili
ale
nula šoků s tím skutečně to udělal
dodneška tedy jsem ukazoval ten
pokud ten nebo ten tu před na ty vynesené na nakoupit já sem i ukazoval
před rokem
a ta reprezentace furt stejný na
tam strany vrzání podle domény dole komu to patří
jestli vytrvají za pět let
tohle se uplně žalost na úžasné umí výsměch toho co se vlastně tady jako na
českým trůně nebo obecně
vemte si že vydáte prostě neseděl šoku něco vědět co je špatně co mají vylepšit
není to musíme stojí za to aby vůbec na to jakým způsobem byl
takže zákazníci sou ty naprosto nejlepší testeři oni vám řeknou co nefunguje a hodně vám
řeknou čemu nerozumí kde máte ty prostory proto zlepší stačí jenom číst a stačí ho
poslouchat
uvědomte si že s čím problém jeden zákazník respektive s čím vám jeden zákazník napíše
že má problém
tak to pravděpodobně řeší dalších deset
akorát dva volume napíšu určitou na obědy na
a pokud tomu zákazníkovi vy ho víte tak on to doporučený navázané dalším třem problém
je když mu nevyhovíte
tak to řekne
dalším pěti
spokojený zákazník dává reference nespokojenej i dává daleko víc
a stačí přidáme obsahu recall a třeba se nad tím zamyslet
užitečný nástroje cmax a nic na kluk
je tady někdo kdo nezná
jedna tři
co to nástroje jsou takový čepovací ani ne s čerpací nástroje kdy vy můžete s
tím čopíčkem žertovat můžete se s na s tím že to vlastně dva jedno problém
ona přímo napíše primův mají můžete rovnou napsat zpátky
výhodou tělesech nástrojů je
že oni umí i natáčet zákazníka co na tý stránce dělá
samozřejmě když máte návštěvnost co nás to lidí denně máte sto nahrávek nebo řekněme devadesát
našim se pohledu
ale pokud si uděláte čas
a pustíte si ty nejzajímavější nahrávky
tak odhalíte neskutečný množství toho jako by informací
jak ty lidi se na to nebo pohybujou co dělají asi mají problém
my sme třeba řešili věc že nám zákazník nedokázalo dokončil objednávku a do klíč a
napsal česká republika
aby se absolutně nechá ale je to možný říká sme sjetá si data
nebo co se vlastně děje
ani vyjdeme nástrojů sme se pak podívali jak ty základní se pohyboval a došli jsme
k tomu že určitě znáte že chorobu když napíšete začátek s výhodná jako mám před
vyplní všechny formuláře
víte o čem mluvím jedna nikdo neví
postatě nebo to že pokud máte formulář a máte ušlo nikdo vyplnili dřív tak stačí
napsat celé trápení milovy adresy a v noci vyplní to políčko s teda na výběr
kraso vyberu
on se vyplní to políčko důvodu zatracený a při vyplní všechny ostatní políčka
ale teda ten zákazník udělat takovou věc že ten formát si to je někde jinde
a pravděpodobně tam bylo nějaký políčko na tom jiné nebo špatně pojmenovaný a když vyplnila
na našem webu unášíme šupu tydlesty dece
jestli tak mu i jeho chróm byla show which dal česká republika
tak zákaznice to zamoření nevšim že jo
a vlastně vyplnil vydržte vpořádku lupli to
systému napsal musíte napsat ičo
tak on šel
tak a to jak přemazán za stejné vyplnil pře vyplnil a znova a znova a
za cyklo se a je to cena chyba kterou vy máte strašnej problém odhalit protože
mě se nikde tomu zákazníkovi za ramenem nevidíte mu na ten monitor
ale nikdo vy si můžete pustit po nahrávku tak vidíte jak se chová
a b c d a tady je prostě problém
a pak se bude na to můžete nějakým způsobem reagovat něco jako let
ale víte třeba čím to je to má dokážou pomoc tydlety dva komerční nástroje
který
který ukážu ty zákazníky nahrávat mají i variantu zdarma
další možnost
jak
zkoumá co kdy zákazníci dělají a s čím i problém a co jim dokážete vylepšit
tak jsou pozorování nákupních formátu
pro uživatele to je doslova horor
protože si vemte
ty je ta večer
trest něco koupit tak sedne tak unavený helikáza takle době nižší
takže se tam dáte do červený tričko po třiceti minutách ho najdete
oni ve do košíku
pane no vám ešel řekne
teď potřebu poslat i to že tam žil tak mě tady vyplň informace kam že
to má nebo hodit
a name jako unavený nenuťte měl nějakou interakcím ze zapojit mozek ušoune kolikáté a začnete
psát a teďka že hašování formuláře sou tam mít písmenka špatně salámu čtou musíte brejle
kdo to s tím nerozumíte chtivá s informace ty formuláře za vopravdu horor a pro
nás třeba co sme počítačové znalí jasné mladí a tak jako dneska vpohodě
ale vemte si představte si že měl na to place a vaše maminka
cesta vilemína rapové nášupů tak první je šílený protože ona nejvíc oko má vypoj vidět
i vyplnit
mluví se že to vyplní špatně a tak dál
a vy vlastně chcete nějakou interakci vo to zákazníka takže zákazníci s tím mají problémy
a když se pro nás opakuje třikrát čtyři krát tak soudila juniorky někam pryč
název na ale řešit
my jsme zavedli tu věc že každá chybách která je ve formuláři
tak se zalomuje
konkrétně jsme spouštěly projekty faktory c z to šéfa strašně systém tak nejkritičtější část je
vystavování faktury
a to je formulář který má sistu políček nebo může mít jako vopravdu je velkej
veslujte vedení to co
a my sme první co sme udělali tak pokud a vznikla jakákoliv chyba tak sme
si o tom udělali lok na sedum prostě ten zákazník měl chybu s tímhlectím
a první několik týdnů sme nedělá nic jinýho než každý ráno sme přišli a procházeli
sme každou tu chybu a zjišťovali značit zákazníci mají problémy
a při že z led zajímat věcem
že osumdesát procent či je způsobeno ze dvou důvodů
za prvý
že nevyplnili položky na faktuře
protože nevěděli abyste si sednout
a že nevěděli že asi testovali zkoušeli nebo něco
a druhá věc
že neměli vyplnili bankovní účet kam lidí a ty faktuře y poslat peníze
to byly dvě největší chyby který tam byly
a my po nějakým sledování sme to přišli a zaměřené zase natively chyby a udělali
semaphore maso upravili ta
aby ty zákazníky jako dopředu informovalo že prostě eště tady to musíte vyplnit a
když nemáte bankovní účet a tady máte platíko termo přidáte pana tak aby spoustu práce
ale ty dva problémy s nevyřešili
ale díky těm dvou problému case nevyřešené jsme vyřešili osumdesát pro ze všech i
což znamená že průchodnost jako vidíme formát zase zmnohonásobily a jenom tím že sem odstranili
dvě chyby
tak se samozřejmě lze brodce zavedli potom na všechny formuláře kde tedy formách čas od
času vezme koberce co tam je za chyby ustrojíme ty nejdůležitější
a tím zpřístupníme ten systém případě šoku
to můžete udělat nákupním košíkem
m jako by víte věci čili válčí
formulář
největší problémy interakce ho zákazníka zákazníci obecně nesnáší
často sou zbytečně složitý
naštěstí nezkoušel takovej trend že třeba když se tam registru r t
taková stě heslo jenom jednou proč
no protože poryvy stromě zadá barbakány to zadáte špatně máte tam tlačítko pro změnu hesla
reset hesla který nás povede neměl máte možnost změny
je zbytečný to heslo trnava dvakrát
že se dělalo to že musíte tím názorem dvakrát dokonce se děláte mezi zadáte jiného
musíte lze nadvakrát a ještě nám zakázali to zkopíroval sou prvního tlačítka
to bylo šílený vystává heslo dvakrát tím l dvakrát do to že všechny další informace
takže si nestrefíme a za tak uváznete prakticky nic
trápení měla pokusem ženou nakoupili dva načte všechno
dokonce daná tlačítko že jste košíků
koupit teď hned
tu chvíli to f zažehl informace z dřívějška u zásobuje data
protože s tím je právě problém
prohlížeče před vyplňují
to je ten bod tereze zabavili často té příčnou hodně chyb
pokud budete logová chybě formulářích řeka nám to s tím a jehož zákazníci problém můžete
na to reagovat
vyhledávání
úžasná věc kterou můžete využít osum prospěch
vaše zákazníci něco chtěj
a nejlepší způsob jak zjistit co chtějí je se toho co vyhledávali
protože pokud je prodáváte
a teď si ministrem červený trička
máte to na ten jako červený trička
ale lidi vám tam píšou třeba triko
a přijde se vydíráš a napíše který to
tak ty trička převedete na triko žádný to našli nebo se mějte nějakej simulink nebo
něco
nehledě vtaženi ty vyhledávání mám ty lidi přesně říkají ose mají zájem a pokuď najednou
přijde jaro
a zjistíte že lidi vyhledávají rybářský prut tak já si sezona rybářských prutů lenošné trvá
na první stránku
a stačí že tam se koukat co ti lidi to ty lidi ty
oni ty zákazníci nám osoby nechali takový drobečky vždy drobečky
drobečky informací proč chodí na ten váš první na ten náš let a co můžou
dělat vlastně co potřebují nikdo můžete na stav a co je pro d můžeme nastavovat
svoje věci můžete nastavovat věci jako na hlavní stránku který chcete aby se prodávaly stačí
jenom sledovat
další způsobech sledovat takže zákazníky
tak je si blokovat na jakou stránku vaši zákazníci přišli
jaký stránky dále navštívili a n t stránce skončili
co vám todle podle vás řekne od zákazníkovi
no to co má zájem
když příjem na stránku která se zabývá rybářský prut m
asi měla your obrázky proud pokud ještě přijde dostat jako do sekce stany tak zbavené
informace
zákazník který vás k proud a evidentě bude podsvaz tam
tak není zjednodušilo než nákupního košíku realci hodiny pásky proud
a koupí sestává takovémuto ještě židličku vy k tomu stavu bude potřebovat jednomu nabídnu tašku
aby si to měl tam zabalit
a to může nebo accel košíků domu řeknu
ale vidím že neškodně services ještě tady pro sezval třeba repelent
protože vidím že se zas tam dal si prostě ta mládež na ryby
co to drobečky tedy zase můžete využít můžete využít ve svůj prospěch jestli na zákazníky
pracovat a jakým pomoc a dokonce když vaše pro d
protože ten zákazník šampony pro tu
a ne nulu to připálí ten sanitu židličku na konci navijáky a další věci aby
do sadu pravidlem a
tady jsou asi čtyři základní věci které můžete o tom zákazníkovi sledovat
a především praco objednal
další často opomíjená věc tak je stránka čtyry sta čtyři
kdo se sněžení nesetkal
super všichni znáte zkušenosti štyrista štětky za takový zlý vtom že základní přišel nějaký části
webů kde ušní se není možná tam něco bylo možná tam není a ta
zase opět
moje doporučení lomu víte
kam oni vám choděj odkuď vám tam choděj
a na základě toho je přesně válíte kam mají
nejhorším případě na hlavní stránku
ve lepším případě hodíte
je i na hodíte informace když přídou na tečka c z lomeno myčka nádobí
tak asi mají zájem o myčka nádobí tak si uděláme inženýři lomeno myčka nádobí ve
vodě boot rosice myček nádobí a nebo u řeknu ale tady ošizení a povolená špičku
tak máme ty leštili produkty
stačí jenom se koukat někam alokovat jednou za tejden příkon citován ty lidi lezou proč
vám tam lezou zaki formátem lezou a přizpůsobit je postaty někam kam asi potřebujete
jedná pečovat o zákazníky
ukáže vám tady krásnou ukázku
co se nám
takle jednou povedlo
chtěli jsme udělat sem undo
viděli jsme udělat srandu
a koupit mýmu bratrovi nějakou erotickou
to erotickou bluetooth borůvku o za nějaký poukaz něco takovýho
tak sme se našli společnost sme si na modulů nějakou společnost práce bylo zabývá a
vobjednali sme si dvě poukázky kterýmu jako dáme jako dárek asi prosím něco s toho
koupí
a ve skutečnosti myslet a přišli domů takový naposled kreslíme lže naměkko jo
a jako takovou ukázku nám poslali todle
já tady pošlů
a když vám to popíšu
je to věc která je vytištěna na obyčejným papíře černobílou tiskárnou kde pastelkou vymalovaný aby
to bylo barevný řekl pastelkou vymalovaný a do toho je to zalepených obličení fólii izolepu
která je vidět
já si úplně dokáže představě prohledám někoho jako dárek
že proteinu
zavolej měli jsme to viděli tak se stav až to někomu dám
tak se zhrozila tak složek a reklamovat
je to metál oni docela dále jako že to je vpohodě věc
ale ve skutečnosti a nakonec maličkostech záleží na tom třeba k těmto košťata
dá se krásně
já se krásy ukázat oproti tomu
například
todle
znáte tady položka více někdo
paní složek
první přednášce sou to mluvil
pro ty co nevědí kdo na jiný přístup
buď to vám ušetří taková jako ukázka
anebo si objednáte položky který vám při of obálce která nějaká tipovaná
to vám c d
ovládá s pečetí
tíhová cest pečetí je fontem který připomíná
ručně sanitek s vlastnoruční popisem že vám děkuju u
a přilákal položky
poměrně hezký
takže zavede todle tak si řeknete a
oni si mě asi vážej
to je dobrý prostě tady mě to baví ani dostanete tam to
tak sou fakt nenadchne
a za už je to něco říká o tom vašem byznysu a je to přitom
jenom se zamysleli tomu nevytisknou y dva pí vazivo bydlej za forecasting tři tisíce brna
obyčejnej účet
užijeme umíněnost nakupovat protože pokud tak oni přístupovou účelům jak přistupuju tomu zboží
kabinka na
obchodech nechcete něco vo testovat jestli reset dete do obchodu chcete si koupit třeba halenku
tak to potřebujete kabinku
první přístup je
mám tady obcho potřebovali testovali třeba ta linky nebo trička tak tady postaven
kabinky
druhý přístup tedy můžete pro ty zákazníky udělat je
deset na stoupnete vezmete si to tričko
jako ten manažer nebo někdo
a teď si řeknete
dobře stojím tady ty části obchodu
potřebuju si to vyzkoušet
takže první co udělám
tam bude volný místa takže tam rámce nuly aby viděl že kabinky doubrava
přídu t kabinky
aby začnu řešit je kabinka dostatečně velká
my je tam dostatek světla
když tam přídou jsou tam závěsy který jdou až na zem
a který u až do krajní určitě nemáte rádi když se předvídáte nebo ženy dívky
a vy tam bude mezerami vás bude vědět kolik zvedli ošetřoval spodní prádlo ve co
prvního
takže je tam závěs které dosaženy průhlednej a frito když si to vyzkoušet když tam
přijdu co jsem udělal sundám si kabát dána když na tom a bylo měli nepověsit
a rámy tam víc protože užita má setrval a tak dál tam další ramínka když
přídu s třeba vyslanému pěti věcná bych se někam uložit
když potřebuji zkoušek auty co musí teda u sem se zout pak nám na zem
koberec abych nestane suchý zemi
když budu fakt jako jo dobrej
tak ten koberec ještě znám výsledek
já nevím jestli ste nikdy byly třeba koupelně která má podlahové když ivana
ale bych jedna podlaha na jaké třicet stupňů by tam přesune krok velice přímek moc
a v tu chvíli buďto můžete přídou kabinky která je malá úzká přiblížíte tamto pověsí
dámská židlička takovádle nějaká třeba jedna ještě starší
a nebo přijdete máte tam prostou hlaváku hodně světla protože se to dá pozitivní ten
významnou podlahu všechno jenom umění a ještě tam běhá ženská která chodí a vodnáší vám
věci a přináší nový a nabízí nový do kdy nakoupíte
radši tam se budete vracet
viděl jsem dokonce kabinky kterýma je takový že bude skládat jak ten hacen
no tak řekněme veritate vylití veček přišel museli projít
no to super a dimenze tam byla má kabinka jedna nová kabinka ale kolik měsíce
snídá vymyslet
můžete pokračovat úplně stejně u pokladen když přijdete k pokladně to tam dělá člověk stojí
s košíkem a čeká
super
že máte mají pult stojí za dlouho a křemže práte malej půl když tam čeká
co to nějak zabavit třeba něco udělat tak ta nákaza bude nějaký blbosti a co
to může nakoupit to ještě v f rotě hodně sme dořešený do té call máte
velení ve frontě třetí člověk odchýleno popletlo byste prostě nečekali u obchodu klasickejch obchodu
tam neplatí d taková ta část která vás není zajímavý
kdo z vás má fronty
na to sem si myslel
nikdo na nečeká ve frontách a pro čepra fresku mají tak lze možné zaměstnat na
jinou částí kterou dělá takže totéž okna watch nějaká věc prostě jenom přijdete a začne
přemejšlet jak to dělat
my sme vede dceru byl takový zábavního centra který mělo bejt nikde
mělo bejt nějakým baráku takové polynomech
aby se něco problém s tím že my sme nevěděli systémy setra před
jako by barákem který jako je ten správnej
že tam měli ceduli zábavný centru ale ti dokončil
a ta žena třeba nový obrázky do voken abychom viděli a tady to je tak
dobrý tak tam trapu daná tady to má vy
jo vopravdu třeba že prostě na tím jak ty zákazníci fungují
a co je strašně důležitý testovat
nemyslet si prostě testujte zkoušejte přemejšlejte
přemaže až to sou kabinky dvacet osum formuláře ať už to sou ve bit
ať už té cokoliv prstů víte
já děkuji za pozornost
pokud máte dotazy
podíváme se na dotazy
cesta někdo psal
nebo se ze týden tak
dík tomu písním ještě krásné vektor úplně super
je to tu kazům
a nebo
je to jenom ještě musí naučit
já naše prozradím je určitě
a ve testování je naprosto super věc
obecný jakýkoliv testování jo takový na nejzákladnější testuje a ve testování to že trošku náročnější
a druhý způsob je tak zvaný pětisekundový test
to znamená
než nebo se vrátím zpátky
tak mi řekněte to za na tom vebu všechno prodával
tužky co dál
super
během toho víc
pěkně sekundový test
co dokážete během pěti sekund tomu zákazníka vyzdil
když do stran to uděláte jinak
tak budeme jo soudružky bloky a další prostě věci
to je jenom sestupte úplně ta nejjednodušší
a ne testování pro to co nevědí spočívá to vtom že vy jednu stránku
máte krásný příklad s nákupní košík
nákupnímu košíků
vy
při je to na stránku z ale produktu kde máte nákupní košík a
hodně často se testuje znali na tom tlačítku jestli má bejt červený nebo zelený je
se tam má bejt vložit do košíků
vložit koupit
nebo co ta vlastně má být
jestli má bejt velký malý a tak dál
a
a vede slání spočívá v tom že by si zkusíte která barva výslední takže dáte
tlačítko koupit červeně a tlačítko koupit zeleně
tisícům zákazník zobrazíte zeleně a druhým tisíců zobrazíte červeně
jedno nebo druhý dycky náhodně to uděláte a na konci změří t
který ty zákazníci víc koupili jestli když tam odčervený nebo ribóza lenný
základní jakoby město platil těch ve testuj dělicí kreslete pouze jednu věc a hlavně na
dostatečně velký množině lidí
ten celé dvacet tisíc lidí který zkusit červenou nebo druhou variantu
ani ne test definicí víc
ono tak ještě mezním se dají prodeje vytáhnout poměrně hodně daleko protože obecně se ukazuje
že když máte zelený tlačítko s nápisem vložit do košíku tak má daleko větší důvěrnost
š koupit
aby se to reset a tím že zelená barva je lepší než červená agresivní červená
zelená je taková tak o že umíte můžete což je to záleží na dyzajnu vašeho
nebo další věc
a druhá věc
nákaze vložit do košíku nás ničemu nezavazuje potřebné dycky to košík může brát pryč
a tlačítko koupit ušlá říká jo když to koupit prostě užitím úplně budeš platit
jo p třeba jedno vysvětlení tady by mohlo bejt
ale to
samozřejmě na nové může fungovat tak a na druhém jinak
obecně jsou jen tak se testují se velikosti jestli se barvy testový se
testu jsem a vytéct jestli se texty jako takový
tak jestli se umístění jednotlivých prvků technici s testovat je hromada sou dvě tak ona
delší dobu je tomu pořád programátor ale vždycky těma test na vám to řekne tadleta
renta lepší taky použiju a zkusím jinou to nehorší tak c nechám tady kasu se
zmínit nadpis
takže zkusili úplně třeba ve
a vím že se nám takle dobrou až třeba i vo tisíce procent zvýšit jakoby
prodej protože se tím právě z lepší průchodnost toho
toho webu
třeba jako jednoduchej test oni tam už na to tlačítko koupit na tom pinů někde
mají možná
možná dyby zkusili zdá tlačítkovej špiníš nebo
ale ty testy se učit jako vyplácení ale je to jako složitější společnou poslal programátor
tak nějaký další testy dotazy
a následně nesnesl že jsem měl že dotazy takže potom řeší nějaký dotazy s publika
já mám můžou ukázat jak se třeba dá dělat byznys mezisklady vyloženě pro zákaznicky a
kde se zákazník je na prvním místě
na milý přednášce ze ukazovátek novou položku více ale pro ten a sem trend není
roku push proškolit
když vám nabídnu teďka
že vám prám náramek
když na b může má rád náramek a ten nebude fakt drahej a bude fakt
vošklivej
trestná čtyrycet tisíc
a bude vošklivej hrozná si ho koupí
a přes se to spousta lidí kupuje
de o to že přišla firma pandora která vymyslela náramky
a jinak blízko č takže on se zamyslete a řekne si jasně
že nejsou ochotní dát stránek
tisíc korun
tak pražené prát
a my po kouskách
aby si koupíte peci nenese za tisíc korun si koupíte jako v obruč a může
vaše rodina kupovat jednotlivých kuličky který si dáváte dotována a těch kuliček je strašně moc
a stojí úvod pásové cache po několik tisíc
a princip celý a to náramku spočívá to že vy řeknete ale napadla na věku
strany kuličky třeba k narozeninám vzteku pokud kuličku že jo teď nikdo neví co na
v narozeninám
tak serveru kuličky
a tak hodinou koupí kuličku tady to má k narozeninám ty taky
n do těch koleček tam máte třeba čtyrycet
každá sto ztrácela litr takže nosíte železo ty nákladový vlsi štyryceti c hodnotu
a každá klíče fakt e na
já žoldy kuličky něco zajímají žlutozelená emoce takže máte kuličku narození dítěte
kuličku je to chlapeček kuličku přítel našla sem svýho přítele kuličku sledovat
poličku vyřazen zas přítelem ulička má milence
kulička vám pejska kuličku zoly pejsek
ty kuliček těch témat území spoustu se neznáme nějaká jsem prostě jo to těch témat
je vopravdu spoustu
pojď jsou velký malý a tak dál
a tak vidíte prostě lidi noze náramky který vlastně vůbec nějaké staticky k sobě nehodili
ale mají příběh mají nějaký kouzlo
a cena to nejlepší tak musíte na elementy za štyryceti šílenýho se a tedy ty
lze máte dvě
nad evidence to znamená ramky a nemáte k
jo prostě a můžete d t nula celá ta železa třeba sto tisíc ani nevíte
jak
prostě máte
a cena to úplně nejlepší oni šli eště dál
oni šli do toho že řekli
tak ty svoje na ty který sou provází hodně to buffer stovka
tak námi vyfoťte tady si dáte účet tady bude tedy gallery a tady nám ukažte
jakým způsobem ste si ty náramky vlastní dali dohromady a inspirujte ostatní lidí a šířka
tolaš je to na phase mu konat vytula to prostě šest a to je za
šíří jako lavina hleděl zblázněný kobylou prostě kuličky za tisíc korun
a mají nádherný náramky pro dělení famózně dokud železa a litry jsou spokojený možná revizory
korále ale to ovšem devět de o to že oni za poli emoce a dotáhnete
dokonalosti
pak ulička dyž vám přijde tak f krabičce ta krabička nádherná
g odevzdat na ulička zabalena dali na ten vzhled davida takováto pozlátko
a přitom prodávaj náramek za čtyrycet tisíc dvě zamyslíte na dává to smysl
za udělat položky
kolik párů s položkou věc
pro ty co to neznaj
a je to o tom že přišel nějakej chytrej člověk a řekou
no prodávat lidem
položky za dvě těla jedny
a pravidelně každý měsíc ale mně dostanou položky
obyčejný položky který můžu nosit
ale co ty lidi si neuvědomujou nebo co ten se povedlo že oni to udělá
jako
my sme páni look pánskou hoškovic
vy si koupíte za dvanácet si koupíte poukázal šest měsíců nebo za jiný peníze na
další
a každý měsíc vám přídou moc hezký položky
nejsou hezký které se mě líběj tyhle když let
ale voni nám přídou a celý republice přídou stejný
a co se nestane
příďová křídla krásný obálce
při vás pečetí a s osobní dopisem tady fresky
a třeba můj bratr je odebírá a jehož ano taky odebíral to jistota že on
se na státy položky přišel do práce
lidi poznali miso zase specifický
s tím že ten se celině si měli že si chválili položky koukali si na
nohy poloze utichaly a bylo to souboru prostě měli nějaký ten a ste mali konverzovat
a to lidé každý měsíc protože při o položka se na to hrdý že jo
před jsou obličení ponožky za dvě stovky
úžasná věc ale lidi to kupovat jenom o tom že oni se tady záleží na
těma zákazníkem a za nezávisle
chce prodávat položky tedy to uděláme vyložíme klub tak to má jako nějaký rádi pro
tento ve scheme pozlátko vous osobní dopisem ten if a konče podepsané také bych podepsal
opisoval dvě stě dopisu neviděl
jestli korun destikorunu jestli to dvě stě korun super té dokázat já to nejde
a voni vytvořili to a co dokázal jako úplně nejlepší
ty lidi
přídou prostoru položky jedou do paříže a rychlovka
se lepí po lůžkový super zdí let
podívá to
ale já mu kde všude rýpání s ponožkami cink položky byly
takže value tá žurnálu bilióny falloff k invalidního kobyly prostě všude a ty lidi zatím
hruby měli prostě a jinou kterékoli tobě za zaměřila vlastně ten ekosystém zaměřen za to
zákazníka
a snažili se těm zákazů prosím výstřední trápím to
tak vivaldim plno sedmi cestě tetě zákazníkům dopravy je to tím zákazníků dá
a ten zákazník taktickými musím dělat nic protože
on jedno zaplatil dvanácet nebo nikomu zaplatil dvanácet
a domácí je krásná bubáka se vším všudy rušeno vezmete dáte na nulu
proč takle nemůže von vlastně košíkovou
kontejner
nebo pro jednoduchost jo to prostě
jenom na tělesa přemejšlet
a přemejšlet co s tím dělat
takže i data se dá dělat byznys
tak jo
děti martine z coyotos tomlectom
jako více potlesk