Přemýšleli jste někdy nad tím, jakou formou jsou poskytovány veřejné služby? Aplikovali jste na ně někdy principy UX či analýzu kontaktních míst? Pokud ne, podíváme se na to společně. Půjde především o použití designu služeb na veřejnou sféru. Čeká vás řada příkladů dobré i špatné praxe, pár základních mouder a skončíme novou knihou, která byla nedávno přeložena do češtiny.